簡(jiǎn)要：美容美發(fā)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是非常的激烈、那如何能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)中更好的生存并賺錢(qián)呢？隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步、傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)OUT了、就在這時(shí)由好友互聯(lián)公司開(kāi)發(fā)的美容美發(fā)軟件產(chǎn)生了、成功的應(yīng)用到了美容美發(fā)行業(yè)、解決了日常管理的不足和方便消費(fèi)者并成功的留住回頭客、下面就來(lái)對(duì)美容美發(fā)會(huì)員管理解決方案進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

一、美容美發(fā)行業(yè)要留住回頭客
美容健身行業(yè)在最近若干年中的迅速發(fā)展已經(jīng)眾所周知，在全國(guó)建立加盟連鎖門(mén)店也是各個(gè)企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售，提升品牌的方式之一。

但是連鎖美容美發(fā)呈現(xiàn)出以下問(wèn)題

1總店和代理/加盟商之間的溝通不及時(shí)，容易造成彼此的誤解。

2總店在制定了公司管理制度后，代理/加盟商無(wú)法及時(shí)獲知新的制度。

3總店和上下游渠道的往來(lái)賬目不能及時(shí)的上報(bào)和下傳，容易造成利益上的矛盾。

4各分店無(wú)法客戶資源、營(yíng)銷(xiāo)策略、共享無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

以至于形成普遍的開(kāi)一家賠一家的現(xiàn)象，所以說(shuō)美容美發(fā)行業(yè)電子化的必要非常大，回頭客針對(duì)這些情況推出了美容美發(fā)管理系統(tǒng)

現(xiàn)代美容院已經(jīng)不僅僅靠改善顧客皮膚問(wèn)題開(kāi)拓客源、增加業(yè)績(jī)，更重要的是通過(guò)美容院的超值服務(wù)帶給顧客心靈和身體的充分放松，從而留住老顧客，吸引新顧客。

隨著美容市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇以及美容院之間絕對(duì)差距的縮小，美容院競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的打折促銷(xiāo)、返利消費(fèi)轉(zhuǎn)化為服務(wù)、文化、品牌、環(huán)境、資源、管理等細(xì)節(jié)之處的較量，其內(nèi)涵就是圍繞如何最大化滿足客戶需求、提高客戶滿意度下功夫。下面為大家講個(gè)某泰國(guó)酒店如何留住顧客的案例，同是服務(wù)行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會(huì)啟發(fā)我們的思路。

1、善用感情法寶
美容院與客戶的交易結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系客戶關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問(wèn)候、一束鮮花都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。某美容院的老板會(huì)在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠(chéng)”的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來(lái)年的繼續(xù)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

2、定期跟蹤調(diào)查非常重要
在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會(huì)帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對(duì)客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案，進(jìn)行歸類(lèi)管理并適時(shí)把握客戶需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制客戶的目的。研究表明，客戶每次消費(fèi)中就會(huì)有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會(huì)抱怨，大多數(shù)客戶則會(huì)減少來(lái)美容院消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以，美容院絕對(duì)不能以抱怨水平來(lái)衡量客戶滿意度，而應(yīng)通過(guò)定期調(diào)查直接測(cè)定客戶滿意狀況?？梢栽诂F(xiàn)有客戶中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問(wèn)卷或電話咨詢，以了解客戶對(duì)美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。在收集客戶滿意信息時(shí)，詢問(wèn)一些其他問(wèn)題以了解客戶再消費(fèi)的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費(fèi)的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務(wù)也是很有用的，好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn)，防止老客戶的流失。

3、如何防止老客戶流失
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是建立起客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，找出對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生明顯影響的關(guān)鍵要素，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。及時(shí)采取適當(dāng)措施，在優(yōu)化客戶群結(jié)構(gòu)的同時(shí)，保障全程服務(wù)的最優(yōu)化，以獲得客戶青睞，達(dá)到客戶貢獻(xiàn)度最大化以及忠誠(chéng)度最高化。美容院與客戶合作過(guò)程經(jīng)常會(huì)發(fā)生很多短期行為，這就需要美容院對(duì)其客戶灌輸長(zhǎng)期合作的好處，對(duì)其短期行為進(jìn)行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來(lái)很多不利，更給客戶本身帶來(lái)了資源和成本的浪費(fèi)。美容院應(yīng)該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠(yuǎn)景，使老客戶認(rèn)識(shí)到只有跟隨美容院才能夠獲得長(zhǎng)期利益，這樣才能防止客戶投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
二、美容美發(fā)管理系統(tǒng)界面圖

三、美容美發(fā)會(huì)員卡

   
四、回頭客美容美發(fā)管理系統(tǒng)解決方案
回頭客美容院管理系統(tǒng)基于先進(jìn)的管理理念和超強(qiáng)的軟件技術(shù)，涵蓋會(huì)員管理、收銀管理、報(bào)表系統(tǒng)、人事管理、物品管理、短信平臺(tái)、數(shù)據(jù)服務(wù)等功能，有效解決會(huì)員服務(wù)、各種營(yíng)銷(xiāo)、快速收銀、復(fù)雜提成、多種報(bào)表、精確庫(kù)存、跨店消費(fèi)、數(shù)據(jù)安全等問(wèn)題，打破企業(yè)管理的各種屏障，讓客、人、財(cái)、物、信息、流程等資源集中在一個(gè)平臺(tái)上，為美容美發(fā)企業(yè)建立高效強(qiáng)大的數(shù)字化管理和運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

回頭客美容美發(fā)管理系統(tǒng)通過(guò)客戶基本資料、美容次數(shù)、員工的基本資料等外，客戶的預(yù)約登記、客戶資料追蹤、進(jìn)貨款項(xiàng)處理、員工薪金、商品銷(xiāo)售情況都可以由POS機(jī)進(jìn)行處理和管理。集合了傳統(tǒng)的儲(chǔ)值卡、體驗(yàn)卡、積分卡、折扣卡、套餐卡、療程卡、計(jì)次卡等，解決了在員工銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，如何保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，如何有效統(tǒng)計(jì)員工銷(xiāo)售，如何讓總店在第一時(shí)間獲知門(mén)店銷(xiāo)售情況等。

回頭客為美容健身企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的綜合平臺(tái)服務(wù)，包含對(duì)代理/加盟商的信息管理，并結(jié)合企業(yè)資金流管理，加強(qiáng)對(duì)代理/加盟商的賬戶資金管理，統(tǒng)一布POS機(jī)，建立信息共享平臺(tái)，加強(qiáng)上下游渠道的溝通，以一卡通會(huì)員儲(chǔ)值系統(tǒng)為基準(zhǔn)，忠誠(chéng)您的客戶。

1、美容院行業(yè)是離不開(kāi)回頭客的，回頭客美容院管理系統(tǒng)關(guān)于會(huì)員管理有一下特點(diǎn)：
系統(tǒng)短信互動(dòng)，架起您與客戶的溝通橋梁。

系統(tǒng)客戶回訪留住來(lái)之不易的客戶，并且給客戶留下更深的服務(wù)印象。

系統(tǒng)會(huì)員疏遠(yuǎn)分析，分析出很久沒(méi)來(lái)的客戶，盡量去挽留每一個(gè)客戶。

系統(tǒng)靈活設(shè)置各種不同種類(lèi)的會(huì)員卡，資格卡，年卡，月卡，計(jì)次卡，儲(chǔ)值卡等。

系統(tǒng)為您提供會(huì)員卡的變更，轉(zhuǎn)讓?zhuān)Ａ?，延期，補(bǔ)卡，掛失的功能

系統(tǒng)支持最完整美容療程卡、美發(fā)計(jì)次卡的消費(fèi)與管理

系統(tǒng)可以重新充值會(huì)員卡，重新購(gòu)買(mǎi)美容療程。

系統(tǒng)記錄會(huì)員詳細(xì)信息，了解客人情況，可以集成客戶發(fā)型照片。

系統(tǒng)提供會(huì)員賬戶管理，方便充值與還款。

系統(tǒng)提供預(yù)約功能

系統(tǒng)最靈活的提成方式，考慮大/中/小工，區(qū)分新老客人，考慮成本及轉(zhuǎn)卡率。

系統(tǒng)管理會(huì)員消費(fèi)積分。

2、回頭客美容美化管理系統(tǒng)關(guān)于員工管理：
系統(tǒng)記錄員工人事檔案，資料

系統(tǒng)每月自動(dòng)計(jì)算薪資及提成，并自動(dòng)計(jì)算所有員工的日常獎(jiǎng)罰

系統(tǒng)自動(dòng)刷卡考勤，記錄每個(gè)員工考勤統(tǒng)計(jì)，節(jié)省考勤機(jī)開(kāi)銷(xiāo)

系統(tǒng)根據(jù)具體情況薪資調(diào)整

系統(tǒng)提供員工業(yè)績(jī)報(bào)表，員工業(yè)績(jī)排行榜協(xié)助您更好的激勵(lì)員工

業(yè)績(jī)技能分析報(bào)表，一方面考核員工，另一方面幫助分析員工技能的不足，針對(duì)性加強(qiáng)培訓(xùn)

每周分析每個(gè)員工上周之表現(xiàn)，作為周會(huì)之重要依據(jù)

3、回頭客美容美化管理系統(tǒng)關(guān)于物品管理
詳細(xì)記錄所有產(chǎn)品的進(jìn)貨情況以及領(lǐng)用情況，做到來(lái)去有蹤

可以在服務(wù)消耗物品，及購(gòu)買(mǎi)物品的時(shí)候直接扣庫(kù)存

方便的庫(kù)存查詢統(tǒng)計(jì)功能允許管理者任何時(shí)候了解產(chǎn)品的庫(kù)存情況

高級(jí)的盤(pán)點(diǎn)功能允許管理者隨時(shí)調(diào)整庫(kù)存

安全存量分析表可以提醒哪些產(chǎn)品需要進(jìn)貨

系統(tǒng)提供多個(gè)個(gè)倉(cāng)庫(kù)供分類(lèi)管理物品

以上系統(tǒng)的架構(gòu)是通過(guò)美容美發(fā)管理軟件安裝在電腦上、然后安裝刷卡機(jī)對(duì)會(huì)員進(jìn)行刷卡消費(fèi)、這樣即方便了客戶也留住了客戶、還可以通過(guò)POS機(jī)對(duì)客戶刷卡進(jìn)行打印小票。

會(huì)員管理系統(tǒng)—刷卡機(jī)—美容美發(fā)會(huì)員卡—POS小票打印機(jī)  這一套系統(tǒng)包括會(huì)員管理軟件、刷卡機(jī)。
來(lái)源：http://www.haoyou168.com/chanpin/meirongmeifadianruanjian/2010-08-19/369.html