隨著2014年巴西足球世界杯拉開帷幕，大數(shù)據(jù)這樣一個技術(shù)詞匯被越來越多的公眾所了解。大數(shù)據(jù)指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。在2014年巴西世界杯比賽期間，大數(shù)據(jù)技術(shù)被一些機構(gòu)應(yīng)用在對足球賽事結(jié)果的預(yù)測中。球隊的歷史戰(zhàn)績、球員的技術(shù)水平、士氣和傷病情況，乃至主客隊的啦啦隊等海量數(shù)據(jù)被精確計算，比賽結(jié)果的預(yù)測準確性較以往有了巨大的提升。
其實，除了預(yù)測足球比賽，大數(shù)據(jù)在很多領(lǐng)域都有應(yīng)用。特別是對于IT企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)是支撐其用戶服務(wù)的重要手段。企業(yè)通過對消費者各類數(shù)據(jù)的分析，可以準確地了解用戶需求，為消費者提供更有針對性的服務(wù)，最大程度地提升用戶滿意度，最終提升用戶的忠誠度。甚至有人預(yù)言，未來企業(yè)會比用戶更加了解用戶需求。
隨著大數(shù)據(jù)的深入應(yīng)用，IT用戶的服務(wù)將進入一個嶄新的階段。未來IT企業(yè)對于用戶的服務(wù)將呈現(xiàn)“個性化、前瞻性”的新特征。大量數(shù)據(jù)的不斷積累使企業(yè)加深了對用戶的全方位了解，從而能夠?qū)⒂脩舻膫€性化特征應(yīng)用到服務(wù)過程中，而大數(shù)據(jù)本身具有的數(shù)據(jù)分析預(yù)測能力也可以使用戶服務(wù)搶先一步。與此同時，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式和技術(shù)平臺提出了新的要求。
為了深入研究和分析新時期IT用戶的滿意度發(fā)展，尤其是了解大數(shù)據(jù)等新技術(shù)對IT用戶滿意度的影響，2013年中國IT用戶滿意度活動將“大數(shù)據(jù)支撐大服務(wù)”作為活動主題。該活動是在中國質(zhì)量協(xié)會用戶工作委員會和工信部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所的指導(dǎo)下，由計世資訊（CCW Research）具體執(zhí)行和實施的全國性活動。從2002年開始，每年一屆，目前已經(jīng)成功舉辦十三屆，已成為國內(nèi)IT領(lǐng)域持續(xù)時間最久、規(guī)模最大、最具權(quán)威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動。
本屆活動除了根據(jù)用戶調(diào)研結(jié)果，發(fā)布2014年IT用戶滿意度指數(shù)外，還將通過研討會等形式，分析國內(nèi)IT用戶滿意度變化趨勢，尋找影響用戶消費行為變化的各種因素，尤其是近年來大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段對用戶滿意度產(chǎn)生的影響。此外本屆活動還首次將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在數(shù)據(jù)采集和分析環(huán)節(jié)，通過對海量數(shù)據(jù)的挖掘，使最終的結(jié)論更加全面準確。
本屆活動的最終調(diào)研結(jié)果，將于2014年9月16日全面發(fā)布。相信屆時不但可以看到在大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐下在IT硬件、軟件、服務(wù)及解決方案等領(lǐng)域表現(xiàn)突出的用戶滿意度品牌，還會看到眾多利用新技術(shù)提升用戶滿意度的優(yōu)秀案例。
