近年來，隨著越來越多的商家普及POS機聯(lián)網(wǎng)支付，許多消費者開始依賴這種方便快捷的支付方式。輕松一刷，無需擔(dān)心現(xiàn)金不夠，無需麻煩找零困擾，無需憂慮扒手盯上。然而過于方便的pos機也帶來了一些財產(chǎn)安全性問題，很多消費者雙倍、三倍的損失在不經(jīng)意間悄然發(fā)生。近期，區(qū)市場監(jiān)督管理部門連續(xù)收到幾起消費者關(guān)于POS機刷卡問題的投訴。在此，區(qū)市場監(jiān)督管理部門提醒廣大消費者：POS機刷卡留個心，警惕隨意被多刷錢。
【案例】
POS機劃錢不認賬消費者掏了兩遍錢
2014年7月13日，陳先生和幾個朋友在我區(qū)某飯店就餐，消費1958元。付款時使用POS機刷卡付款，輸了密碼，店方收銀員卻說因為前端服務(wù)器問題沒有刷出，陳先生便在她的指導(dǎo)下又操作了一次才付款成功。但回家后，陳先生收到銀行短信提醒，才發(fā)現(xiàn)同時刷出兩筆就餐費用，共計3916元。
向銀行確認后，陳先生立即與店方聯(lián)系，但店方稱需要對所收餐費進行核對后才能答復(fù)，雙方協(xié)調(diào)未果，遂向區(qū)市場監(jiān)督管理局舉報投訴處理指揮中心請求幫助。該中心工作人員立即介入調(diào)查，與銀行取得聯(lián)系，調(diào)取了陳先生的銀聯(lián)卡在當(dāng)天的支付記錄，證實他確實成功支付了兩次。在證據(jù)面前，該飯店負責(zé)人解釋說，因為該店P(guān)OS機終端故障，將交易“成功”顯示成了“失敗”，造成陳先生重復(fù)刷卡，表示歉意。經(jīng)調(diào)解，7月17日店方將多收的1958元餐費歸還給陳先生。
無獨有偶，消費者董先生也遭遇了同樣煩心事，但他的維權(quán)之路要曲折的多。去年11月10日晚上，董先生在我區(qū)某洗浴中心消費458元，輸入密碼后，POS機沒有反應(yīng)也沒有出小票，收銀員說沒刷成功，讓董先生又重刷，此次顯示付費成功。馬上董先生收到了銀行短信提醒，本應(yīng)支付458元的款項，變成了916元。他立即與洗浴中心聯(lián)系，店方核實后表示他們確實只收到了一筆錢，讓董先生自己去銀行對賬取錢。
第二天，按照洗浴中心要求，董先生和POS機所屬銀行方聯(lián)系。該銀行經(jīng)調(diào)單復(fù)核后，證實董先生確實刷了兩次金額。并承諾7個工作日后，會將多劃掉的458元及時打進董先生賬戶。但是直到今年1月2日，董先生都沒有收到這筆錢。無奈之下，遂向區(qū)舉報投訴處理指揮中心投訴，請求幫助。
工作人員介入調(diào)解，告訴POS機所屬銀行方，在未出憑證未簽字的情況下，該筆消費金額劃回消費者卡中，是POS機所屬銀行方的責(zé)任。經(jīng)過工作人員的多次協(xié)調(diào)，2月初，歷時近3個月，董先生終于收到了銀行方退回的458元。
【銀行】
劃款憑電子系統(tǒng)顯示記錄消費者最好開通短信通知
很多消費者很納悶，沒有客戶親筆簽名，銀行也可以劃款嗎？近日，記者就陳先生、董先生等市民遇到的情況采訪當(dāng)事銀行。銀行負責(zé)人解釋稱：交易過程中，如果某一環(huán)節(jié)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運行延滯，有可能導(dǎo)致POS機顯示交易不成功，或暫時無法打印消費單。但實際上，交易信息可能已傳至銀行的交易系統(tǒng)，導(dǎo)致銀行劃款。
許多消費者認為，銀行應(yīng)該憑客戶的親筆簽名才能進行劃款操作，但實際情況是：銀行是憑電子系統(tǒng)顯示的刷卡記錄進行劃款的。
對于陳先生、董先生的情況，銀行表示，客戶發(fā)現(xiàn)此類問題后，首先可以與商家協(xié)商。如果交涉無果，客戶可致電銀行服務(wù)中心。銀行會及時書面通知商家，請商家核對后將多收款項退給銀行。銀行收到商家退回的款項后，會馬上退還到客戶賬戶中。另外，消費者最好開通短信通知功能，持卡人如有交易發(fā)生，會在第一時間收到手機短信。
【消費提醒】
POS機刷卡留個心警惕隨意被多刷錢
如今，刷卡消費憑借其安全、便捷等優(yōu)點，被越來越多的消費者所青睞，但在刷卡消費時，卻有可能遇到被重復(fù)扣款、錯賬、吞錢等意想不到的問題，無論商家是無意還是有心，消費者必須牢牢打起精神，才能避免財產(chǎn)損失。
在此，區(qū)市場監(jiān)管管理部門提醒廣大消費者，在用POS機進行終端支付時需注意以下一些問題：
注意保護卡號和密碼的私密性，在刷卡消費時遇到密碼輸入正確而顯示交易失敗時，應(yīng)暫時中止交易行為，并到就近銀行進行余額確認，避免誤刷麻煩。同時，支付完成后，要保留好發(fā)票或購物小票，一方面便于查詢實際消費金額，另一方面，一旦發(fā)生消費糾紛，有憑證在手，方便維權(quán)。 如果發(fā)現(xiàn)上述情況，要及時聯(lián)系銀行和商家處理解決，或撥打“95516”中國銀聯(lián)客戶服務(wù)熱線尋求幫助，亦可憑證據(jù)向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴，切勿錯過最佳維權(quán)時機，導(dǎo)致不必要的經(jīng)濟損失
