為規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，本市公眾公司將建立“六統(tǒng)一”制度，給市民提供便捷、溫馨的停車(chē)服務(wù)。
一是公眾公司的泊位管理員著裝統(tǒng)一，泊位管理員穿著統(tǒng)一藍(lán)黃相間的工作服，佩戴印有泊位管理員照片、姓名、編號(hào)以及二維碼的上崗證。二是服務(wù)流程統(tǒng)一，先由泊位管理員引導(dǎo)車(chē)輛入位停放，提示車(chē)主鎖好門(mén)窗并查看車(chē)輛外觀(guān)，拍照及確認(rèn)車(chē)輛及泊位信息，待車(chē)主歸來(lái)后泊位管理員使用POS機(jī)進(jìn)行結(jié)算，車(chē)主可使用三種支付方式進(jìn)行支付，泊位管理員主動(dòng)提供公眾停車(chē)發(fā)票。三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，公眾公司按照我市道路停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，采取計(jì)時(shí)停車(chē)為主、計(jì)次停車(chē)為輔的收費(fèi)方式，道路停車(chē)泊位分為三種區(qū)域類(lèi)別，一類(lèi)區(qū)域小型車(chē)輛每半小時(shí)收費(fèi)4元，二類(lèi)區(qū)域小型車(chē)輛每半小時(shí)收費(fèi)3元，三類(lèi)區(qū)域小型車(chē)輛每半小時(shí)收費(fèi)1元。其余夜間時(shí)段實(shí)行計(jì)次收費(fèi)。四是票據(jù)統(tǒng)一，公眾公司使用統(tǒng)一蓋有“天津市公眾停車(chē)管理服務(wù)有限公司”字樣發(fā)票專(zhuān)用章的停車(chē)發(fā)票。五是公示牌樣式統(tǒng)一，公眾公司所管轄的道路停車(chē)泊位起止端設(shè)有停車(chē)場(chǎng)標(biāo)志牌，牌子上注明區(qū)域類(lèi)別、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)時(shí)間等具體信息。六是投訴渠道統(tǒng)一，市民在停車(chē)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有泊位管理員違規(guī)操作、服務(wù)不規(guī)范、私自議價(jià)、拒開(kāi)發(fā)票等行為，可撥打公眾停車(chē)96196客服熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。
為保證停車(chē)人的切身利益，公眾停車(chē)在96196客服熱線(xiàn)的基礎(chǔ)上，再向社會(huì)公布兩部稽查總隊(duì)服務(wù)監(jiān)督電話(huà)。市民在停車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)泊位管理員不規(guī)范行為可通過(guò)手機(jī)拍照、錄像等方式記錄下詳細(xì)信息，在工作日8:30—16:30直接撥打公眾公司稽查總隊(duì)電話(huà)26966715、26966716進(jìn)行投訴。
一是公眾公司的泊位管理員著裝統(tǒng)一，泊位管理員穿著統(tǒng)一藍(lán)黃相間的工作服，佩戴印有泊位管理員照片、姓名、編號(hào)以及二維碼的上崗證。二是服務(wù)流程統(tǒng)一，先由泊位管理員引導(dǎo)車(chē)輛入位停放，提示車(chē)主鎖好門(mén)窗并查看車(chē)輛外觀(guān)，拍照及確認(rèn)車(chē)輛及泊位信息，待車(chē)主歸來(lái)后泊位管理員使用POS機(jī)進(jìn)行結(jié)算，車(chē)主可使用三種支付方式進(jìn)行支付，泊位管理員主動(dòng)提供公眾停車(chē)發(fā)票。三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，公眾公司按照我市道路停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，采取計(jì)時(shí)停車(chē)為主、計(jì)次停車(chē)為輔的收費(fèi)方式，道路停車(chē)泊位分為三種區(qū)域類(lèi)別，一類(lèi)區(qū)域小型車(chē)輛每半小時(shí)收費(fèi)4元，二類(lèi)區(qū)域小型車(chē)輛每半小時(shí)收費(fèi)3元，三類(lèi)區(qū)域小型車(chē)輛每半小時(shí)收費(fèi)1元。其余夜間時(shí)段實(shí)行計(jì)次收費(fèi)。四是票據(jù)統(tǒng)一，公眾公司使用統(tǒng)一蓋有“天津市公眾停車(chē)管理服務(wù)有限公司”字樣發(fā)票專(zhuān)用章的停車(chē)發(fā)票。五是公示牌樣式統(tǒng)一，公眾公司所管轄的道路停車(chē)泊位起止端設(shè)有停車(chē)場(chǎng)標(biāo)志牌，牌子上注明區(qū)域類(lèi)別、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)時(shí)間等具體信息。六是投訴渠道統(tǒng)一，市民在停車(chē)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有泊位管理員違規(guī)操作、服務(wù)不規(guī)范、私自議價(jià)、拒開(kāi)發(fā)票等行為，可撥打公眾停車(chē)96196客服熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。
為保證停車(chē)人的切身利益，公眾停車(chē)在96196客服熱線(xiàn)的基礎(chǔ)上，再向社會(huì)公布兩部稽查總隊(duì)服務(wù)監(jiān)督電話(huà)。市民在停車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)泊位管理員不規(guī)范行為可通過(guò)手機(jī)拍照、錄像等方式記錄下詳細(xì)信息，在工作日8:30—16:30直接撥打公眾公司稽查總隊(duì)電話(huà)26966715、26966716進(jìn)行投訴。
