消費者遭遇:不付現(xiàn)金飯店不讓走
“起初我在smart卡合作商戶名單上查到了這家飯店,于是拿著smart卡前往消費。吃完飯后,飯店表示現(xiàn)在不能用smart卡了,我說那就刷銀聯(lián)卡吧,飯店說POS機也壞了,我一聽就暈了。”楊女士表示,這家店不能用smart卡卻沒有將其名字從smart商戶中注銷也就罷了,連pos機也壞了,她于是備感惱火,質(zhì)問服務員為何事先不告知,而等她吃完了飯再說。服務員表示沒有辦法,必須付現(xiàn)金。
“我于是叫來了飯店經(jīng)理,誰知經(jīng)理的態(tài)度也非常惡劣。飯店經(jīng)理兇兇地表示:“不付錢,你今晚就別想走!”楊女士在威脅之下叫來了110。在110人員的協(xié)調(diào)下,楊女士先付了身邊僅有的200元現(xiàn)金,剩下的100多元錢,飯店表示將在刷卡機修好之后電話通知楊女士上門來付。
業(yè)內(nèi)表示:有商家會故意拒絕刷卡
記者了解到,有楊女士這樣遭遇的消費者不在少數(shù),在一些網(wǎng)絡論壇上,記者看到不少消費者都反映,到飯店吃飯時,往往吃完飯才被告知“不能刷卡”,很多時候和商家鬧得不快。
為什么商家會屢屢發(fā)生這樣的情況?一位在徐匯區(qū)開服裝店的老板告訴記者,消費者在店里每刷一次卡,商家就要付1%的手續(xù)費,如果是大額消費的話,店里出些手續(xù)費還可以承受。如果是幾十元的小額消費,本來就賺得不多,再扣除手續(xù)費就所剩無幾了。所以,除了店里的pos機確實壞了外,很多時候,并不排除商家故意不讓消費者刷卡的可能。
消保委回應:如無告知,商家應上門取錢
市消保委秘書長趙皎黎在接受記者的采訪中表示,“如果店家疏忽了事前告知義務,那么結(jié)賬時不應當勉強消費者一定要拿出現(xiàn)金,而是和消費者約定,事后由店家主動上門取錢。”趙皎黎表示,因為刷卡機壞了,責任在店家而不在消費者,所以不應過多占用消費者的時間精力。今后消費者如遇此類情況,有權(quán)要求店家自己上門取錢。(王婧)