濟(jì)南市民董先生和妻子安女士近年來一直經(jīng)營服裝店,現(xiàn)在很多顧客都青睞刷卡消費,夫妻倆便也在店里安置了濟(jì)南道諾信息科技有限公司的pos機(jī)。本來說好交3000元押金分2年返款,但2年過去,遲遲不見返款,而且濟(jì)南道諾信息科技有限公司也已經(jīng)更名換址。
2014年5月23日安女士與濟(jì)南道諾信息科技有限公司(以下簡稱“道諾科技”)簽訂合同,辦理了pos機(jī)。約2天后,該公司的業(yè)務(wù)員將POS機(jī)送到了安女士的服裝店內(nèi)。業(yè)務(wù)員稱,如果交3000元押金,可分2年返款,每年返款1500元。董先生說:“相當(dāng)于這部機(jī)器白送給我們,挺實惠的,就辦理了一個。”
到了2015年應(yīng)該返款的時間,道諾科技卻向安女士推托稱,需返款的客戶太多,要審批,且公司資金不充裕,讓安女士再等等。安女士一等就是一年,直至2016年第二次返款時間到了,道諾科技依然分文未返。安女士多次致電該公司,都沒有結(jié)果。
2016年9月,道諾科技向安女士索要了銀行卡號和身份證號,稱1個星期內(nèi)就會返款,錢會準(zhǔn)時到賬,結(jié)果此后再無音訊。時至今日,道諾科技已改名為山東云泰銘德信息技術(shù)有限公司(以下簡稱“云泰銘德”)。辦公地點也從天橋區(qū)館驛街8號2樓搬走,且未向客戶透露公司新地址,稱只接受電話咨詢,不接受客戶來公司咨詢。
28日,記者在網(wǎng)上搜索該公司資料,輸入“云泰銘德POS機(jī)”點擊搜索后,滿屏都是關(guān)于云泰銘德因押金不退,客戶在維權(quán)的報道。“如今,我們想去公司要回押金,都找不到地方。真要是公司跑路了,我們也只能吃啞巴虧了。”董先生說。
隨后,記者多次撥打云泰銘德客服電話,無人接聽但有自動應(yīng)答:“尊敬的用戶你好,因系統(tǒng)升級,原客服電話將于12月1日停用,新客服電話為58883555,話務(wù)員全忙請稍等。”記者撥打新客服電話也是無人接聽。記者致電山東省消費者協(xié)會,得到的回復(fù)是,消費者購買POS機(jī)時,道諾科技是在天橋區(qū)辦公并實體出售,那么消費者應(yīng)該帶著發(fā)票等相關(guān)資料去天橋區(qū)消費者協(xié)會投訴。