遜的Amazon Go還在計(jì)劃中，物美北京的146家門店已經(jīng)有了“未來超市”的雛形。

挑選商品、用多點(diǎn)App掃描商品條形碼、生成電子購物車、線上支付、工作人員校驗(yàn)代表支付成功的條形碼——整個(gè)購物過程結(jié)束。這是4月25日，物美聯(lián)手其戰(zhàn)略合作伙伴多點(diǎn)(Dmall)推出的“自由購”項(xiàng)目。

支付成功條碼

購買過程中完成結(jié)算，不必在收銀臺(tái)一一掃碼，物美推出的這種自助購物模式在中國零售行業(yè)里是首例。

實(shí)現(xiàn)這種模式的前提，是物美和多點(diǎn)在系統(tǒng)層面上的打通，即將多點(diǎn)線上交易系統(tǒng)嫁接至物美線下商品和促銷系統(tǒng)，通俗點(diǎn)說，就是將收銀技術(shù)植入到多點(diǎn)App中，實(shí)現(xiàn)顧客可以自由結(jié)賬。

據(jù)物美新聞發(fā)言人許麗娜介紹，目前物美在北京的148家門店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“自由購”，華東的48家物美門店也將陸續(xù)推出該項(xiàng)目。

物美超市與多點(diǎn)的合作始于2015年。在這年成立的多點(diǎn)從一開始就是物美的合作伙伴，以生鮮為切入點(diǎn)，推出兩小時(shí)達(dá)的服務(wù)，與目前京東到家、盒馬鮮生的一小時(shí)達(dá)服務(wù)理念類似。此后，多點(diǎn)在供應(yīng)鏈、商品管理、物流倉儲(chǔ)等多個(gè)系統(tǒng)上與物美超市進(jìn)行匹配，儼然是物美專屬的App了。自由購項(xiàng)目，是雙方緊密合作的產(chǎn)物。

界面新聞?dòng)浾咴谀先h(huán)一家物美超市看到，超市入口處已經(jīng)貼上了對(duì)自由購宣傳的廣告，也有專門負(fù)責(zé)幫顧客下載App的服務(wù)人員。App首頁的流動(dòng)條上，也在向用戶介紹自由購及其使用方式。工作人員表示，由于推廣剛開始，目前嘗試這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人并不多。

超市入口處的宣傳語

必須下載App的要求，也讓部分顧客打消了嘗試的念頭。“手機(jī)上購物App太多了，密碼都記混了。”一名90后女性顧客本來想嘗試自由購，在得知要下載多點(diǎn)App并注冊后放棄了。

區(qū)別于亞馬遜新概念店宣傳的“無需排隊(duì)，無需結(jié)賬”，物美自由購的“自由度”還沒有那么高。
線上付款結(jié)束后，顧客并不能直接走出超市，等在專屬收銀臺(tái)的工作人員會(huì)做核查，掃描代表支付成功的二維碼并與購物車?yán)锏纳唐繁葘?duì)。與此同時(shí)，超市出口一臺(tái)多點(diǎn)的電子顯示屏上會(huì)逐一顯示了購買的所有物品。對(duì)不希望暴露具體購買產(chǎn)品的消費(fèi)者來說，這個(gè)環(huán)節(jié)不那么友好。物美計(jì)劃未來根據(jù)會(huì)員級(jí)別上線信用評(píng)估系統(tǒng)，后續(xù)會(huì)持續(xù)優(yōu)化，提供分級(jí)服務(wù)。

自由購專屬通道

復(fù)檢之外，目前使用自由購購買的商品不能超出8種單品(SKU)。許麗娜解釋說，這是為了提升結(jié)賬效率，跟技術(shù)無關(guān)。商品件數(shù)是根據(jù)常規(guī)人群的購物數(shù)量的平均值設(shè)定，未來根據(jù)業(yè)務(wù)需求及顧客反饋，可以增加單品數(shù)量，甚至完全放開。

一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)界面新聞表示，物美自由購的模式和自助收銀系統(tǒng)一樣，其實(shí)國內(nèi)技術(shù)已經(jīng)非常成熟，但在國內(nèi)超市的普及率并不高，原因涉及多個(gè)方面，比如顧客年齡層次偏大、不接受自助收銀、自助收銀容易出錯(cuò)而需要有專人指導(dǎo)、自助收銀結(jié)算速度還不如人工收銀，以及監(jiān)督機(jī)制不完善(比如不經(jīng)過稱重、無條碼的商品被拿走)等等。

　　但在安徽樂城超市總經(jīng)理王衛(wèi)看來，自由購要比自助收銀機(jī)和手持掃描儀更方便。據(jù)他介紹，國外超市很早就流行手持收銀掃描儀了，通常的做法是，顧客將自己的會(huì)員卡換取手持收銀掃描儀，在購物過程中，邊挑選邊掃描，至收銀臺(tái)時(shí)收銀員直接結(jié)算即可，這可能是未來的一種購物趨勢，永輝福州精標(biāo)店也嘗試了這種掃描儀。不過多點(diǎn)這種直接掃碼的方式更便于用戶操作。