一、開拓公司對服務業(yè)信息化的詮釋
開拓公司在本文中闡述的服務業(yè)，不是指整個第三產(chǎn)業(yè)，而是指開拓公司的系統(tǒng)集成服務對象。開拓公司又將服務業(yè)同時分成四個行業(yè)，即娛樂行業(yè)、餐飲行業(yè)、零售行業(yè)和服務行業(yè)。
開拓公司的信息化解決方案也并非針對整體行業(yè)的解決方案，而是針對特定行業(yè)中某個單體的解決方案。
開拓公司通過所提供的信息化解決方案旨在幫助系統(tǒng)集成服務對象提升管理水平、財務水平和減少不必要的物耗人耗。
二、中國服務業(yè)信息化現(xiàn)狀
中國是一個發(fā)展中的大國，面對全球信息化的浪潮，我國已經(jīng)做出了積極的反應，開展一系列工程，大力推進國家信息化建設。然而，我國對信息設備的裝備、信息服務的完善比較重視，而對信息技術(shù)的利用、信息內(nèi)容的開發(fā)則顯得不足。這與我們一貫″重硬輕軟″的思想有關(guān)，大家認為有形的東西似乎比較好把握。
近年來，服務業(yè)發(fā)展很快。從營業(yè)收入、法人單位數(shù)、就業(yè)人員等指標分析，目前服務業(yè)正在發(fā)生兩大新變化：一是交通運輸倉儲、批零貿(mào)易餐飲、房地產(chǎn)等服務業(yè)發(fā)展迅速；二是計算機服務業(yè)、娛樂業(yè)、家政服務業(yè)等新興服務業(yè)快速興起。隨著人均收入水平、社會專業(yè)化程度的提高，促進服務業(yè)發(fā)展的積極因素將不斷增多，推動力量將進一步增強。但從對一些地區(qū)制造業(yè)的調(diào)查情況來看，制造業(yè)對服務業(yè)的中間需求還比較有限，現(xiàn)代服務業(yè)在制造業(yè)中的作用和地位還有待進一步提高。積極推進服務業(yè)現(xiàn)代化已經(jīng)成為當前服務業(yè)發(fā)展的一項緊迫任務。
今后幾年，是服務業(yè)拓寬領域、擴大規(guī)模、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增強功能、規(guī)范市場的重要時期，加快發(fā)展服務業(yè)，就應該注重運用現(xiàn)代經(jīng)營方式和信息技術(shù)對其加以改造提升，以信息化促進服務業(yè)發(fā)展。
三、福建服務業(yè)信息化現(xiàn)狀
綜上所述，目前我國在服務業(yè)信息化方面、在信息化軟硬件建設方面都存在一定的不足之處。不過這也可以理解，我們國家從改革開放到現(xiàn)在，前后不過30年的時間，而服務業(yè)的發(fā)展時間更短，目前服務業(yè)收入雖然在國民經(jīng)濟收入的占比不斷提升，但比起西方發(fā)達國家近70％的占比來看還有很大的差距。
調(diào)過頭來看福建服務業(yè)情況，開拓公司在2005年就開始從事福建服務業(yè)信息化建設的工作。兩年多來開拓公司雖然在行業(yè)領域內(nèi)取得了一定的成就，但同時也付出的辛勤的汗水。以下是開拓公司對福建服務業(yè)的幾點看法：
1、福建服務業(yè)規(guī)模普遍偏小，作者曾研究過北京、浙江、上海、四川和江西等洗浴、美容美發(fā)、酒吧、酒樓市場，除了江西與福建情況接近外，其余的省市服務業(yè)平均規(guī)模均大于福建。如果用地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平和人均國內(nèi)生產(chǎn)總值來衡量一個地區(qū)的服務業(yè)發(fā)展水平，那么福建的服務業(yè)發(fā)展實際上跟經(jīng)濟水平是不匹配的。這里所指的規(guī)模有如下幾點綜合考量的因素：
① 服務業(yè)經(jīng)營面積
② 大型娛樂場所數(shù)量
③ 大型服務業(yè)連鎖店數(shù)量
④ 知名服務品牌的數(shù)量
⑤ 其它因素
2、福建服務業(yè)經(jīng)營者信息化意識滯后
目前北京和上海是國內(nèi)服務業(yè)信息化程度最高的兩個城市。在北京，作者從合作伙伴交流中得知，北京70％左右新開業(yè)的服務場所，企業(yè)經(jīng)營者都會借助信息化以規(guī)范企業(yè)日常經(jīng)營。而這一數(shù)字在福建，作者認為只有20％左右。
大多數(shù)經(jīng)營者都存在如下普遍的觀點：
① 覺得沒有必要
② 覺得麻煩
③ 我的客戶都是附近的?？?BR>④ 有考慮，但一直沒行動
開拓公司從日常營銷活動中認為導致上述觀點主要有以下幾點原因：
① 企業(yè)經(jīng)營者對IT缺乏認識，很多經(jīng)營者都是從基層通過多年努力才最終形成這么一個事業(yè)，最大的希望是守住事業(yè)，缺乏借助先進手段推動企業(yè)發(fā)展的意識；
② 由于目前福建服務業(yè)從業(yè)者整體收入水平還不高，導致管理人員和操作人員的素質(zhì)整體偏低，而他們正式信息化建設的執(zhí)行人。這些人能否勝任信息化建設的執(zhí)行，成為企業(yè)經(jīng)營者比較擔心的問題，這就造成了企業(yè)經(jīng)營者猶豫信息化建設；
③ 有些經(jīng)營者認為機器永遠沒有人靈活，認為一旦信息化，很多流程就不容易改變，怕得罪客戶、員工流失，所以寧可采用人情化管理，對企業(yè)信息化持抵觸的態(tài)度；
④ 除系統(tǒng)集成服務對象原因外，福建服務業(yè)信息化集成商水平參差不齊也是重要的原因。目前在福建市場真正專業(yè)的系統(tǒng)集成商是少之又少。
3、福建服務業(yè)信息化時代即將到來
開拓公司也從營銷活動中欣喜發(fā)現(xiàn)，越來越多的經(jīng)營者開始意識到信息化建設對經(jīng)營推動的重要性。當然這其中也不乏一些經(jīng)營者模仿其競爭對手，認為其競爭對手信息化了，他們也要信息化。
開拓公司認為：在接下來1－2年內(nèi)，服務業(yè)信息化時代即將到來，企業(yè)經(jīng)營者只有抓住機會，善于利用先進的輔助手段，才能在競爭中立于不敗之地。
四、開拓公司愿助力福建服務業(yè)信息化建設
基于對福建服務業(yè)經(jīng)營者信息化意識滯后的原因分析，開拓公司認為，經(jīng)營者越是認不用信息化，越是需要信息化。因為信息化至少能幫助服務業(yè)解決如下幾個問題：財務管理、客戶管理、服務管理和人力資源管理。而客戶管理和服務管理是服務業(yè)基業(yè)常青的保證。
開拓公司通過兩年多的營銷實踐，通過深入調(diào)查數(shù)百家客戶需求，結(jié)合自身的理解，實時推出了如下解決方案：
◆ 桑拿/足浴會所信息化解決方案
◆ 酒吧/茶館會所信息化解決方案
◆ 健身/瑜伽會所信息化解決方案
◆ 臺球/棋牌會所信息化解決方案
◆ 美容/美發(fā)會所信息化解決方案
◆ 咖啡廳/西餐廳信息化解決方案
◆ 小百貨/專賣店信息化解決方案
◆ 汽車保養(yǎng)/4S店信息化解決方案
◆ 酒樓無線點餐信息化解決方案
開拓公司作為專業(yè)系統(tǒng)集成公司，考察了數(shù)十家供應商提供的軟硬件產(chǎn)品后才最終整合而成。我們可以自豪地說每個解決方案都代表行業(yè)的最高水平。
目前開拓公司的這些解決方案已經(jīng)在上百家福建客戶中成功應用。作為福建本土企業(yè)，開拓公司旨在通過開拓公司提供的信息化解決方案，能幫助福建服務業(yè)縮減30％意識的運營成本和提升30％以上的經(jīng)營效率。
開拓公司為福建服務業(yè)信息化的明天喝彩！
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