顧客自助結賬

前段時間，馬云開的無人超市成為不少人熱議的話題。而近日，長春就有一家大型連鎖超市，在門店開始應用智能化的設備——自助收銀機。

這個機器長啥樣？好不好用？29日，記者進行了采訪。

有人認為好用有人不敢嘗試

買的東西自己掃商品上的條形碼，掃完全部商品后，掏出手機，或插入銀行卡，經(jīng)過簡單的幾步就能完成付款，拿著東西走人。

近日，在長春紅旗街和皓月大路上的同一品牌連鎖超市啟用了自助收銀機，不少顧客覺得很新鮮。

記者注意到，這些機器安放在收銀區(qū)，在皓月大路上的這家超市，一共有10臺自助收銀機，并分成4排結算通道，其中2排各提供2臺自助收銀機，另2排提供6臺自助收銀機。自助收銀機的外形類似于銀行ATM機，并有電腦顯示器、密碼輸入?yún)^(qū)、銀行卡插入口、條形碼掃描區(qū)等，可供顧客操作。顧客從貨架上拿了商品，在自助收銀機前自助掃碼、結賬。

不過記者發(fā)現(xiàn)，在自助收銀機處結賬的顧客并不多。

“剛剛用了一下，覺得很好用，幾秒鐘就能完成收款和結賬，以后都不用去排長隊了。”長春市民孫女士說。

采訪中，不少市民覺得這樣的自助設備很新鮮，但也擔憂，自己掃不明白，會不會被多收款，所以不敢輕易嘗試。

條形碼對準掃描流程簡單

那么，自助收銀機是怎么操作的呢？記者購買了2瓶水進行嘗試。
      
      在自助收銀機前，有支付方式的提示，包括“銀聯(lián)”、“會員卡”、“支付寶”、“微信”。而“現(xiàn)金結算”則被打上了“×”，提示不可用。

在自助收銀機電腦顯示器頁面，顯示有“我是會員”和“開始購物”兩個選項，記者選擇了“開始購物”。隨后，便跳轉為商品列表頁面。記者將商品的條形碼對準帶有紅色射線燈的掃描區(qū)后，便聽到“滴”的一聲。因為記者選擇的是兩瓶相同的水，但重復掃描并不可用，記者只能把掃描后的水放在機器旁邊的“商品堆放處”。再掃描另外一瓶。

在掃描完成后，會有“立即支付”的選項，當記者全部掃描完成，以及查驗列表為2件記者購買的商品后，點擊了“立即支付”，隨后，頁面上出現(xiàn)了銀行卡、微信和支付寶等多種支付方式供顧客選擇。記者選擇了微信支付，并將手機調整為支付界面，同樣要進行掃碼付款，而掃碼區(qū)跟記者掃碼商品的區(qū)域是同一區(qū)域，只需再次掃碼手機，完成微信支付即可。

在支付完成后，便自動有購物小票傳出，完成整個付款過程并不復雜，也就十幾秒鐘。

買購物袋需要聯(lián)系客服人員

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，有顧客購買了一些蔬菜進行掃碼，有些機器因為條形碼不清晰而不識別，還有部分因為手機屏幕較暗，無法完成支付。

另外，在自助收銀區(qū)，記者并沒有看到有購物袋掛在機器旁，只是設置了溫馨提示：“如需購物袋，請聯(lián)系附近客服人員。”

記者觀察發(fā)現(xiàn)，商場設置的10臺自助收銀機，設置了一名流動客服人員，其手里拿著不少購物袋，如果有顧客需要，只需招呼其就可提供購物袋，在購物袋上也有條形碼，顧客同樣需要消費掃碼。

不掃碼自助收銀機會報警

采訪中，有顧客調侃說，會不會因為偷偷地不掃碼，或者不小心漏掃了一件，而把部分東西帶出超市呢？

為此，超市工作人員表示，自助設備是近段時間才上的，目前采用人工收銀和智能自助設備相結合，最終的目的都是服務客戶，減少排隊時間。自從啟用自助收銀設備后，已經(jīng)有不少顧客嘗試使用，其中還有不少老人，得到的反饋都是挺方便的。如果市民在使用過程中遇到困難，現(xiàn)場也會有客服人員提供幫助。

那么，如果有商品漏掃碼了，沒結賬就被帶出超市怎么辦？超市工作人員表示，如果沒掃碼，自助收銀機出口處會報警，這與人工收銀臺一樣，沒經(jīng)過掃碼付款的商品是帶不出商場的。