“感謝專家不厭其煩回答我的十萬個為什么，電話指導(dǎo)我完成，這安裝預(yù)約服務(wù)簡直太貼心了！”近期，一位顧客在美團(tuán)收銀商城留言點贊道。
該項服務(wù)是美團(tuán)收銀在“升級售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量”方面的又一創(chuàng)新舉措，采用1對1指導(dǎo)方式，商戶可先進(jìn)行在線預(yù)約，隨后美團(tuán)收銀技術(shù)專家將通過電話接入，耐心細(xì)致地指導(dǎo)商戶，直到安裝成功及正常使用產(chǎn)品。據(jù)悉，安裝預(yù)約服務(wù)自推出以來，收獲了商戶們的廣泛認(rèn)可。
1對1指導(dǎo)安裝，解決商戶后顧之憂
隨著移動支付成為主流支付方式，“簡單實用、便捷高效”的特點讓智能收銀機(jī)在市場上大放光彩，美團(tuán)智能收銀機(jī)更是受到廣大商戶的歡迎。但與以往不同的是，由于新技術(shù)的加入，智能收銀機(jī)的安裝流程也與傳統(tǒng)收銀機(jī)有所不同，這讓部分商戶在拿到產(chǎn)品后，會因為不熟悉流程而導(dǎo)致“不會安裝、如何注冊使用、后廚怎么連接收銀臺”等問題層出不窮。此時此刻，一個專業(yè)的售后安裝指導(dǎo)服務(wù)，就顯得格外重要了。
“推出預(yù)約安裝服務(wù)的初衷，就是為了解決商戶的后顧之憂。我們電話那端的專家，都是有著專業(yè)的技術(shù)實力，在行業(yè)里至少有著多年的實踐經(jīng)驗。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。對于商戶而言，享受一對一免費(fèi)電話服務(wù)，再也不用擔(dān)心在線客服轉(zhuǎn)接，半天不回復(fù)等各類問題。同時，在溝通過程中技術(shù)專家會詳細(xì)講解使用的基本功能，能讓商戶快速學(xué)會使用收銀機(jī)。另外，在預(yù)約服務(wù)溝通時，商戶有任何疑問都可以隨時提問，技術(shù)專家會及時答疑。服務(wù)的內(nèi)容從收銀機(jī)及配件的連接、賬號注冊、菜品設(shè)置，到點餐下單、交班/日結(jié)等模塊都可以進(jìn)行指導(dǎo)。
在電話溝通中直接幫商戶解決難題的預(yù)約安裝服務(wù)，算是美團(tuán)收銀在業(yè)內(nèi)的一次重大嘗試，能夠讓商戶在最短的時間，熟悉美團(tuán)收銀操作系統(tǒng)，徹底告別使用上的“后顧之憂”。
商戶紛紛受益，服務(wù)態(tài)度打動人心
自美團(tuán)收銀推出安裝預(yù)約服務(wù)后，很多商戶已成為實際受益者，紛紛為美團(tuán)收銀點贊。一位在線買家評論道：“售后服務(wù)特別好，小海豚的售后服務(wù)特別有耐心，放心購買，有專業(yè)人士指導(dǎo)”。買家“皚皚”評論道：“收銀機(jī)到了，外觀好看高端大氣，馬上聯(lián)系了客戶，客服給我預(yù)約了小月亮的電話指導(dǎo)，這個小月亮厲害了，耐心指導(dǎo)，很快就安裝好啦，有了這個以后賬目就清楚了。“
很多買家被專業(yè)客服的耐心態(tài)度打動，五星好評持續(xù)不斷的出現(xiàn)，可見美團(tuán)收銀機(jī)的安裝預(yù)約服務(wù)的推出受到了很多商戶的認(rèn)可。
美團(tuán)收銀依托美團(tuán)點評為中小商戶提供門店管理和運(yùn)營方面的智能化解決方案，與商戶互利共贏發(fā)展。未來，美團(tuán)收銀也將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷滿足商戶應(yīng)對消費(fèi)升級需求，共同提升顧客的消費(fèi)體驗。
