4月17日，支付寶發(fā)布第二代基于線下消費場景的刷臉支付機具“蜻蜓”。和去年12月推出的首代“蜻蜓”相比，二代“蜻蜓”在價格和外觀方面取得了顯著提升。
隨著二代“蜻蜓”的發(fā)布，支付寶的線下場景布局也浮出水面。除最直接相關(guān)的零售行業(yè)外，支付寶的線下支付也在餐飲、娛樂、生活服務(wù)、醫(yī)療健康、交通出行和酒店入住等多個領(lǐng)域有所應(yīng)用。
零售：降本增效、精準營銷
說到刷臉支付，大家最容易想到的肯定是零售場景。在零售場景，支付寶起初的愿望是讓消費者不用帶手機、錢包，就可以吃飯、購物、完成轉(zhuǎn)賬。不用顧客說，商家就知道你是誰。
從消費者的角度來說，這自然是更便捷的。二維碼的出現(xiàn)已經(jīng)極大地簡便了人們的支付流程，不用再刷卡、拉小票、簽字、核對。但是二維碼時代，顧客仍需要操作手機，打開APP、找出二維碼、掃描。這在購物場景中有時仍舊是不方便的，比如手里有太多物品的時候。
北京的連鎖面包店味多美就在面臨這個問題，顧客結(jié)賬的時候大多一只手拿著包，一只手端著盛有面包的盤子，此刻再讓顧客掏出手機，多少是有些不爽的。味多美是“蜻蜓”的首批合作商家之一。據(jù)負責人介紹，“蜻蜓”系統(tǒng)全面使用后，顧客不僅不用掏手機，等待時間還降低了約50%。
這樣一來，“蜻蜓”不僅簡便了客戶，還提高了收銀臺的運轉(zhuǎn)效率。味多美的所有門店是“前店后廠”模式，商品要在店內(nèi)制作。在北京嚴峻的租金成本下，味多美的平效比正逐步降低。身處勞動密集型行業(yè)，味多美首要想到的解決方案是降低員工數(shù)量，“蜻蜓”剛好能夠在收銀環(huán)節(jié)幫味多美解決這個問題。
如今，“蜻蜓”已經(jīng)不再局限于承擔一個刷臉支付工具的功能，而是更多地作為智能營銷工具在使用。通過識別“你是你”，商家能夠更精準地為顧客推薦商品、發(fā)放優(yōu)惠券，也能更便捷地為顧客注冊會員。
目前而言，在會員拉新方面，“蜻蜓”優(yōu)勢明顯。傳統(tǒng)的開卡過程中，消費者要填表格或口頭告訴商家手機號、姓名、出生年月日等，這是非常痛苦的。因為這個繁瑣的過程，商家流失了很多潛在會員。
“蜻蜓”的出現(xiàn)能夠很大程度地簡便這一流程。在收銀環(huán)節(jié)有限的幾十秒和顧客接觸的時間中，有時店員只需要詢問一句，顧客就會自然而然地成為商家會員。支付寶官方數(shù)據(jù)顯示，使用“蜻蜓”后，商家的會員開卡率可提升5-6倍。
在精準營銷層面，雷鋒網(wǎng)AI金融評論認為，關(guān)鍵環(huán)節(jié)并不在刷臉，而是背后的數(shù)據(jù)打通和推薦算法。也就是說，不論通過何種方式，只要確定“你是你”，剩下的工作就是后臺數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和運算的問題了。
但雷鋒網(wǎng)AI金融評論也發(fā)現(xiàn)，“蜻蜓”在智能營銷環(huán)節(jié)也在發(fā)揮自己的優(yōu)勢。首先和二維碼相比，“蜻蜓”是一個機器，天然帶有展示界面和揚聲設(shè)備，這為商家的各種精準推薦提供了當下可得的展示機會，而不是等顧客離店，再通過線上的方式觸達。
智能貨柜是零售場景的一個新興表現(xiàn)形式。有趣的是，刷臉支付功能除提升智能貨柜的使用效率外，還可以提升成交率。
12月，支付寶在上海發(fā)布具有刷臉功能的智能貨柜，將掃碼開門提升為刷臉開門。經(jīng)過一段時間的運營，貨柜運營商向支付寶反饋，生意成交單數(shù)比以往提升20%-30%。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，很多時候顧客會在掃碼的過程中放棄購買，而刷臉是無感交互，能夠增加即時性、沖動性消費的產(chǎn)生。
醫(yī)療：自動建檔繳費
2018年，浙江省提出“最多跑一次”改革，杭州市余杭區(qū)作為醫(yī)療領(lǐng)域的首個試點區(qū)域展開工作。同年三月，在一次討論會上，余杭衛(wèi)健局提出需求，要百姓就算什么都不帶也可以看病，阿里健康經(jīng)過評估后認為，可以。
阿里健康認為，這一需求中存在兩個關(guān)鍵問題。第一，國家衛(wèi)健委對百姓就醫(yī)有實名要求。第二，要解決醫(yī)保付款問題。
當時“蜻蜓”項目尚處保密階段，市面上沒有立等可用的商業(yè)刷臉支付機器。阿里健康團隊輾轉(zhuǎn)聯(lián)絡(luò)到螞里奧團隊，聯(lián)手達成了這一需求的實現(xiàn)。
就醫(yī)流程分為診室內(nèi)和診室外。在診室外有建檔、掛號和繳費三個環(huán)節(jié)，目前患者或家屬普遍傾向在自助機上完成。團隊將螞里奧的攝像頭裝在自助機上，并與自助機系統(tǒng)和院內(nèi)系統(tǒng)打通，只需刷臉即可幫助患者自動完成檔案建立和繳費。在繳費方面，團隊與余杭區(qū)醫(yī)保局達成一致。與醫(yī)保支付系統(tǒng)打通，自費部分可以通過支付寶付款。
另外，針對此前浙江地區(qū)推出的支付寶診間結(jié)算功能，團隊也進行了流程再造。此前的流程是患者在診室內(nèi)對帳單進行付款，省去排隊時間。新流程改為患者在完成問診流程后離開診室，在護士臺通過“蜻蜓”付款。這樣一來能夠減少醫(yī)生的額外工作，增加醫(yī)療資源利用效率。
該刷臉就醫(yī)系統(tǒng)在2018年9月上線，在其后多次展出中，先后贏得了武漢市和浙江省的強力認可。目前，浙江省衛(wèi)健委和醫(yī)保局均有發(fā)文，要求在全省范圍內(nèi)推行刷臉就醫(yī)，武漢市也正實施全面推廣。
另外，由于刷臉支付具有足夠強的一比一比對能力，因此在打擊醫(yī)?？ūI刷以及號販方面將發(fā)揮作用。
前有“蜻蜓”后有“青蛙”
有趣的是，在二代“蜻蜓”發(fā)布前一個月，也就是一代“蜻蜓”發(fā)布后的第三個月，微信支付也發(fā)布了其刷臉支付設(shè)備“青蛙”。二者功能非常相近，均瞄準線下商鋪的支付場景，試圖引發(fā)繼pos機、NFC、二維碼之后的第四次無現(xiàn)金支付變革。
機會擺在那里，所有人都看到了。如果我們認定刷臉支付是未來的趨勢的話，那么無疑，在這場牽扯到硬件的對決中，補貼戰(zhàn)必將打響。
在二代“蜻蜓”的發(fā)布會上，支付寶宣布補貼30億用來扶持生態(tài)，且宣布施行“倒找一塊錢”的定價策略，而“青蛙”則打起了免費申請的口號。
在廣袤的線下支付命題下，包裹著大中小型商超、餐廳、酒店、醫(yī)院、交通收費及加油站等很多場景，也就意味著有大量的地盤等待占領(lǐng)。
戰(zhàn)事剛剛打響，在線下刷臉支付領(lǐng)域，支付寶和微信支付將如何共處？各大連鎖集團又是否會推出其原生支付設(shè)備？支付寶會贏嗎？
