李文(化名)在九龍坡區(qū)經(jīng)營(yíng)著一家小商鋪,去年,一位業(yè)務(wù)員找到他,稱可免費(fèi)提供一臺(tái)收銀機(jī)。誰(shuí)知半年后,收銀機(jī)廠商聯(lián)系李文,索取600元押金,否則就中斷收銀系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。無(wú)奈之下,李文向上游新聞熱線966966/上游新聞APP求助:“這押金,付得不甘心!”
店家:免費(fèi)收銀機(jī)才用半年就要收錢(qián)
李文告訴記者,去年10月,一位業(yè)務(wù)推銷員主動(dòng)來(lái)到他的店里,說(shuō)要贈(zèng)送一臺(tái)收銀機(jī)。記者看到,收銀機(jī)上有兩塊顯示屏,一塊顯示收銀界面,供收銀員操作;另一塊顯示推廣的廣告,面朝外給顧客看。李文的店鋪沿街,進(jìn)進(jìn)出出的顧客較多,“業(yè)務(wù)員看中的是我們的客流量,可以為他們免費(fèi)打廣告。”李文盤(pán)算下來(lái),這筆交易并不吃虧,于是答應(yīng)了。
今年3月,收銀機(jī)廠商呦兔(上海)信息科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱呦兔公司)找到李文。“對(duì)方說(shuō),如要繼續(xù)使用收銀機(jī),就得支付600元保證金,否則就斷網(wǎng)收回收銀機(jī)。”李文說(shuō)??紤]到更換收銀系統(tǒng)的成本較高,李文只能無(wú)奈答應(yīng):“一臺(tái)收銀機(jī)價(jià)格幾千元,我們店鋪的商品存貨價(jià)值上萬(wàn),且已經(jīng)全部錄入收銀系統(tǒng)。如果重新購(gòu)買(mǎi)收銀機(jī),重新錄入,會(huì)增加很大的工作量。”
然而,支付保證金后,李文依然不放心:“除了一張簽收單,對(duì)方?jīng)]有跟我們簽訂任何協(xié)議。”李文擔(dān)心,如果收銀機(jī)在使用過(guò)程中需要維護(hù)升級(jí),會(huì)不會(huì)又要繳納其他名目的費(fèi)用?“附近許多商家遭遇了同樣情況,每每想到日后可能面臨的麻煩,大家就覺(jué)得揪心。”李文說(shuō)。
△ 收銀機(jī)的押金簽收單。
業(yè)務(wù)員:收押金只因有商家關(guān)店卻不還機(jī)
面對(duì)店家的質(zhì)疑,呦兔公司的業(yè)務(wù)員侯先生告訴記者,收取的600元僅作押金用途,不會(huì)再收取其他使用費(fèi)用。
“去年我們與某牛奶品牌合作,在收銀機(jī)上為他們打廣告。該品牌負(fù)責(zé)營(yíng)銷,我們負(fù)責(zé)上門(mén)安裝和使用維護(hù)。”侯先生說(shuō):“從去年年底到今年年初,公司發(fā)現(xiàn)有不少店家關(guān)門(mén)、轉(zhuǎn)讓,卻遲遲不歸還收銀機(jī),導(dǎo)致收銀機(jī)遺失率大幅增加,為此公司損失不少,所以才有了收取保證金的行為。”
那么,收銀機(jī)廠商是否與收銀機(jī)投放的店家簽署過(guò)相關(guān)協(xié)議呢?侯先生給出了與店家不同的回答:“上門(mén)安裝收銀機(jī)時(shí),我們與店家之間是有權(quán)責(zé)劃分協(xié)議的,明確規(guī)定了收銀機(jī)的使用范圍、費(fèi)用收取、損壞賠償?shù)葪l款。”但截至發(fā)稿時(shí),侯先生并未向記者出示相關(guān)協(xié)議的證明。
記者嘗試與呦兔公司進(jìn)一步聯(lián)系,但撥打收銀機(jī)簽收單上的公司電話,語(yǔ)音提示該號(hào)碼為“空號(hào)”。
對(duì)于此事,上游新聞?dòng)浾邔⒊掷m(xù)關(guān)注。
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中小門(mén)店的店主該如何選擇收銀系統(tǒng)
隨著科技的進(jìn)步和商業(yè)的高速發(fā)展,零售業(yè)對(duì)結(jié)算效率提出了更高要求。作為微電子技術(shù)和現(xiàn)代化商品流通管理的產(chǎn)物,收銀機(jī)系統(tǒng)已成為自動(dòng)化商業(yè)管理必不可少的工具。
那對(duì)于廣大中小門(mén)店的店主而言,如何規(guī)避侯先生遭遇的“陷阱”呢?一位零售業(yè)人士告訴記者:商家選擇收銀系統(tǒng)的時(shí)候,應(yīng)盡量選擇知名度較高的供應(yīng)商,“不論軟件功能多豐富,性能多穩(wěn)定,后期使用中難免會(huì)遇到操作難題,這時(shí)就需要可靠的售后服務(wù),避免發(fā)生無(wú)法及時(shí)維護(hù)的問(wèn)題。”
除此之外,業(yè)內(nèi)人士還建議,中小型零售門(mén)店的業(yè)務(wù)較簡(jiǎn)單,功能需求較單一,因此選擇收銀系統(tǒng)時(shí),只要能滿足進(jìn)銷存等基本功能即可,“操作簡(jiǎn)單上手,這樣才能提高營(yíng)業(yè)效率。”