對(duì)商場(chǎng)來(lái)講，商品失竊是一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題，而對(duì)開(kāi)架銷售的超市而言，商品失竊現(xiàn)象不但普遍存在而且十分嚴(yán)重。那么作為超市的管理人員和安保人員當(dāng)面對(duì)報(bào)警系統(tǒng)被竊賊觸發(fā)后，應(yīng)該怎樣面對(duì)呢？今天小編就來(lái)跟大家分享當(dāng)超市防盜器報(bào)警后該如何正確處理。
正確處理超市防盜器報(bào)警
正確處理超市防盜器報(bào)警
系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)，商店指定的保安人員或工作人員應(yīng)盡快上前進(jìn)行處理，一般的處理原則包括以下幾點(diǎn)：
1.不能用手去拉(拽)顧客。
2.面帶笑容，言語(yǔ)簡(jiǎn)捷，讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)知道你想說(shuō)些什么。
3.要注意不要用懷疑顧客拿了商店?yáng)|西的字眼，應(yīng)避免使用“懷疑”、“偷”、 “拿”、 “檢查” 等詞語(yǔ)。
4.保安人員要站在出口處，以便在系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)面對(duì)顧客進(jìn)行處理。
錯(cuò)誤處理超市防盜器報(bào)警
每個(gè)超市可能有自己的關(guān)于這方面的規(guī)章制度，但基本的處理步驟大致相同，一般包括以下幾點(diǎn)：
1.面帶笑容，有禮貌地讓顧客退到檢測(cè)區(qū)域外，然后客說(shuō):“對(duì)不起。 您買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請(qǐng)您協(xié)助我們處理一下標(biāo)簽好嗎?” 切記不要手去接觸顧客。
2.如果顧客攜帶著商品，在征得顧客同意后，手持顧客的商品在貼近檢測(cè)器接收桿的位置通過(guò)(注意:一定要使商品盡量貼近接收桿天線)，如果引起報(bào)警，可對(duì)顧客說(shuō):‘這些商品中有 標(biāo)簽未經(jīng)處理，請(qǐng)隨我到收銀臺(tái)讓收銀員為您處理。”
3.如果再次檢測(cè)，系統(tǒng)沒(méi)響,應(yīng)誠(chéng)懇地向顧客表示歉意，可以使用這樣的語(yǔ)句:“對(duì)不起， 耽誤了您的時(shí)間，謝謝您的合作。”將該顧客送出門口。
4.如果顧客還有其它來(lái)自要商場(chǎng)的商品，應(yīng)繼續(xù)檢測(cè)，直至檢測(cè)完所有的商品。
5.顧客回到收銀臺(tái)后，應(yīng)告訴顧客你想查出是哪位收銀員忘記處理標(biāo)簽。請(qǐng)顧客出示收銀小票并解釋這樣做為了避免日后再次出錯(cuò)。
6.如果顧客出示了與商品相對(duì)應(yīng)的購(gòu)物小票,立刻將標(biāo)簽摘下或解碼，并向顧客真誠(chéng)道歉，將顧客送到大門口。
7.如果顧客拿不出發(fā)票或貨票，可請(qǐng)他/她指出是哪位收銀員收的款，當(dāng)顧客無(wú)法說(shuō)出是哪位收銀員或在收銀機(jī)上無(wú)法查出其付款的證據(jù)時(shí)，請(qǐng)他/她解釋，如果解釋不足以令人信服，請(qǐng)警方處理。只有在顧客承認(rèn)拿了商品而沒(méi)有付款時(shí)，才能按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
8.如果顧客沒(méi)有攜帶任何商品，可以提醒顧客是否在此購(gòu)物而忘了付款。如顧客回答:“是” ，請(qǐng)他/她回到收銀臺(tái)付款。如果顧客回答:“沒(méi)有” ，仍請(qǐng)他/她再次通過(guò)系統(tǒng)，以便確認(rèn)，可使用這樣的語(yǔ)句:“對(duì)不起， 您是否能配合我們?cè)僮咭槐? 看看是怎么回事。”如果系統(tǒng)再次報(bào)警,應(yīng)請(qǐng)顧客配合找到引起系統(tǒng)響的物品。
9.如果兩個(gè)以上的顧客走出商場(chǎng)時(shí)系統(tǒng)報(bào)警,應(yīng)讓顧客全部退后，站在檢測(cè)支座的檢測(cè)區(qū)域以外,然后依次進(jìn)行處理。確定一位顧客引起系統(tǒng)報(bào)警后再讓其他被攔下的顧客通過(guò)檢測(cè)系統(tǒng)，直至處理完為止。
10如果對(duì)方堅(jiān)持沒(méi)有買過(guò)任何東西而以拒絕合作，我們建議商店讓他/她離開(kāi)，但他/她己知道商場(chǎng)采取了防盜措施，一般以后不敢再來(lái)了。如商店決定請(qǐng)警方，應(yīng)注意在這個(gè)階段只是為了請(qǐng)警方協(xié)助找到標(biāo)簽，還不能確認(rèn)他/她就是偷了商店的東西。
