新型冠狀病毒肺炎疫情防控攻堅(jiān)期，支付行業(yè)多措并舉抗“疫”可圈可點(diǎn)，不過(guò)，在感嘆支付的強(qiáng)大力量之余，疫情給支付行業(yè)造成了多大影響這一問(wèn)題也引起眾多支付行業(yè)人士的關(guān)注。北京商報(bào)記者近日采訪(fǎng)了支付機(jī)構(gòu)從業(yè)者、推廣方、服務(wù)商、行業(yè)專(zhuān)家，試圖了解疫情籠罩下最真實(shí)的支付行業(yè)現(xiàn)狀。
刷臉業(yè)務(wù)“竹籃打水”
往年奔波于各家商戶(hù)常年不著家的李峰（化名），今年這個(gè)時(shí)候卻還在家“按兵不動(dòng)”。開(kāi)始焦慮起來(lái)的李峰告訴北京商報(bào)記者，他所供職的公司是一家支付增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)營(yíng)運(yùn)商，而他主要負(fù)責(zé)關(guān)于刷臉支付、掃碼支付的一些業(yè)務(wù)推廣落地工作。“這本來(lái)就是一個(gè)九死一生的行業(yè)，尤其是刷臉支付，成本高，推廣難度也大，很多公司都做‘死’了，推廣前期只要戰(zhàn)略方向稍微有點(diǎn)問(wèn)題，很多公司基本都撐不下去。”
屋漏偏逢連夜雨，本來(lái)逢過(guò)年就難熬，而此次疫情的爆發(fā)更是成了很多小公司破產(chǎn)的催化劑。據(jù)李峰所述，有很多同行業(yè)的支付服務(wù)商，因?yàn)槭艿骄€(xiàn)下商戶(hù)的停業(yè)影響，業(yè)務(wù)量受到影響，基本處于停工狀態(tài)。而他的公司，所幸因前期業(yè)務(wù)量鋪得大，且合作了很多大型商超，因此現(xiàn)在基本就是做一些存量商戶(hù)的溝通協(xié)調(diào)工作。
“說(shuō)實(shí)話(huà)，疫情對(duì)我們是有影響的，但還不致命。因?yàn)槲覀兒献鞯纳虘?hù)主要是餐飲與商超，雖然餐飲商戶(hù)受到影響，但超市生意特別好，基本上能抵沖對(duì)我們的整體影響。所以哪怕不新增商戶(hù)我們一個(gè)月也能收入好幾萬(wàn)塊。”慶幸之余，李峰微微蹙眉道。
面對(duì)這種情況，李峰無(wú)可奈何，唯一能做的就是做好存量業(yè)務(wù)工作，等待疫情好轉(zhuǎn)。與李峰處境相似但又不同的是，作為一家支付服務(wù)商的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，羅寧（化名）的擔(dān)憂(yōu)則顯得更重。他告訴北京商報(bào)記者，他的公司主要做線(xiàn)下收單推廣，合作商戶(hù)也主要是餐飲、零售行業(yè)，從2019年開(kāi)始，公司就開(kāi)始戰(zhàn)略重推刷臉支付，原本將大干一場(chǎng)，但這次疫情來(lái)得猝不及防，導(dǎo)致業(yè)務(wù)也受到了很大影響。
“目前刷臉支付已基本停滯。”羅寧向北京商報(bào)記者透露，“我們之前的流水來(lái)源主要是二維碼支付，刷臉支付占比1/5左右。去年的11月、12月日均流水是4個(gè)億，但這次疫情爆發(fā)后，很多線(xiàn)下實(shí)體店沒(méi)法開(kāi)張，導(dǎo)致現(xiàn)在日均1個(gè)億都沒(méi)辦法突破，支付寶關(guān)于線(xiàn)下刷臉支付的補(bǔ)貼也已經(jīng)停了，我們?cè)敬蛩阒赝频乃⒛樦Ц犊梢哉f(shuō)是‘竹籃打水’。”
支付機(jī)構(gòu)線(xiàn)上“求生”
比起支付行業(yè)增值服務(wù)商的焦慮，身處一線(xiàn)的支付機(jī)構(gòu)高管從業(yè)人員的感受則更為理性深刻。陳斌是一位在支付行業(yè)摸爬滾打了十余年的資深從業(yè)者，目前在海外支付公司NETSTARS擔(dān)任首席技術(shù)官。他指出，從支付的場(chǎng)景來(lái)看，短期內(nèi)最大的沖擊是線(xiàn)下場(chǎng)景的掃碼支付，線(xiàn)上場(chǎng)景也會(huì)因?yàn)槲锪鞯膯?wèn)題而出現(xiàn)影響，但沒(méi)有線(xiàn)下場(chǎng)景的沖擊大。其中，正在崛起的刷臉支付將因大家普遍戴口罩而遭受?chē)?yán)重打擊。
近兩年來(lái)，支付巨頭們?cè)谒⒛樦Ц妒袌?chǎng)打得火熱。然而，“風(fēng)口”抗不過(guò)疫情，業(yè)務(wù)停擺、交易斷崖、補(bǔ)貼停滯，此次疫情對(duì)刷臉支付帶來(lái)了致命一擊，對(duì)巨頭們的影響也是顯而易見(jiàn)。微信支付方面向北京商報(bào)記者回應(yīng)稱(chēng)，目前疫情是全國(guó)之重，為保障用戶(hù)和商戶(hù)的安全健康，協(xié)助控制當(dāng)前肺炎疫情，微信支付推薦大家戴上口罩，在線(xiàn)下購(gòu)物消費(fèi)時(shí)，使用“付款碼支付”。對(duì)此，微信支付已于2019年12月31日停止了各項(xiàng)刷臉支付營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。針對(duì)此次疫情對(duì)公司刷臉支付業(yè)務(wù)的影響，支付寶、微信支付均未給出正面回復(fù)。
疫情影響下，線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景的支付交易可以說(shuō)是“四面楚歌”，但沖擊的另一面，疫情也為非接觸型的支付提供了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。在陳斌看來(lái)，支付公司短期內(nèi)必然在支付交易總體金額上出現(xiàn)大幅度下滑，尤其是做行業(yè)支付的支付公司，如在航空旅游方面占有較大市場(chǎng)份額的支付公司，將會(huì)因?yàn)楹娇章糜螛I(yè)務(wù)的短期挫折而受到影響。但另一方面，因?yàn)榇蠹艺诩依?，所以游戲、抖音和其他在線(xiàn)活動(dòng)會(huì)有巨大幅度的增長(zhǎng)，支付公司必然會(huì)在這些領(lǐng)域獲得短期的發(fā)展。對(duì)支付公司而言，從這次疫情當(dāng)中學(xué)習(xí)到的是自己的支付業(yè)務(wù)要廣譜，不能太集中在一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域，否則公司業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)很大。
劉創(chuàng)（化名）也已經(jīng)在支付江湖“闖蕩”了十余年，目前是一家老牌支付公司的風(fēng)控負(fù)責(zé)人。談及此次疫情對(duì)支付行業(yè)的影響，他對(duì)北京商報(bào)記者直言，因支付行為是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的反映，國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體的下行，會(huì)直接反映到支付業(yè)務(wù)上來(lái)。沖擊表現(xiàn)在以下方面：一是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的下行，導(dǎo)致對(duì)支付的交易減少。二是對(duì)商戶(hù)拓展和維護(hù)造成影響。三是對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的影響，比如提到的刷臉支付、指紋支付、掃碼支付等，由于人員大幅減少外出，對(duì)支付服務(wù)的需求也大幅減少。不過(guò)，劉創(chuàng)同樣指出，此次疫情下，線(xiàn)下經(jīng)濟(jì)會(huì)加速向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移。隨著線(xiàn)上辦公、在線(xiàn)游戲等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，也將促進(jìn)對(duì)支付的需求。
加快線(xiàn)下數(shù)字化改造
正如上述多位從業(yè)人士所述，疫情籠罩下，支付行業(yè)部分業(yè)務(wù)受到重創(chuàng)。對(duì)此，易觀(guān)金融行業(yè)資深分析師王蓬博在接受北京商報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)指出，“最大的沖擊還是在線(xiàn)下，首先肯定是業(yè)務(wù)層面，其次很多收單機(jī)構(gòu)對(duì)線(xiàn)下的整體數(shù)字化改造其實(shí)才剛剛開(kāi)始，遇到疫情都需要暫時(shí)停止，現(xiàn)階段應(yīng)該是量都起不來(lái)，還是要等到疫情以后再看情況。不過(guò)，從整體上來(lái)看，不管是整體DAU（日活躍用戶(hù)數(shù)量）還是交易規(guī)模，第三方支付春節(jié)期間仍然會(huì)保持微增的態(tài)勢(shì)”。
王蓬博指出，疫情之下，支付機(jī)構(gòu)需要注意兩點(diǎn)，一是保證系統(tǒng)不會(huì)崩潰，正常運(yùn)轉(zhuǎn)就是對(duì)國(guó)家最大的貢獻(xiàn)；二則是要對(duì)重點(diǎn)行業(yè)和地區(qū)支付行業(yè)特事特辦，特別是涉及到國(guó)計(jì)民生的行業(yè)，以及疫情比較嚴(yán)重的地區(qū)。
北京商報(bào)記者注意到，盡管自身業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，但多家支付機(jī)構(gòu)仍在獻(xiàn)出自身力量。截至目前，支付清算行業(yè)多措并舉助力疫情防控，保障了現(xiàn)金供應(yīng)和取現(xiàn)順暢，充分發(fā)揮了線(xiàn)上優(yōu)勢(shì)，并對(duì)疫情涉及的特定人員采取延長(zhǎng)信用卡還款期、免收違約金、提供征信保護(hù)等措施，減輕了疫區(qū)企業(yè)負(fù)擔(dān)。
其中不乏多家支付機(jī)構(gòu)積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)支付為百姓提供居家繳費(fèi)、簽約等服務(wù)，或利用自身的業(yè)務(wù)平臺(tái)和客戶(hù)通道，宣傳疫病防治措施，或緊急為疫情防控提供善款募捐通道和平臺(tái)，號(hào)召并支持大家伸出援助之手，馳援防疫前線(xiàn)。“今后，支付機(jī)構(gòu)練就的能力第一是應(yīng)急響應(yīng)能力，第二還是應(yīng)該往更深層次的解決方案上走，比如今后的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域肯定要經(jīng)歷一個(gè)特別大的變化，云辦公將會(huì)成為趨勢(shì)，如何做好相關(guān)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)以及營(yíng)銷(xiāo)也是一個(gè)熱點(diǎn)。”王蓬博稱(chēng)。
