1.《黑天鵝》與《反脆弱》
開(kāi)年到現(xiàn)在，全世界都籠罩在疫情黑天鵝的陰影下。
估計(jì)誰(shuí)也沒(méi)想到，《黑天鵝》、《反脆弱》等書(shū)籍提到的現(xiàn)象和理論，會(huì)這么快成為我們直面的殘酷現(xiàn)實(shí)。
這兩本書(shū)的作者塔勒布，是資深的金融從業(yè)者、公司創(chuàng)業(yè)者、頗受敬仰的風(fēng)險(xiǎn)管理理論學(xué)者。2008年，他在《黑天鵝》一書(shū)中研究了高度不可能事件、不可預(yù)期事件的強(qiáng)大影響力。“黑天鵝”提醒我們，世界不是理所當(dāng)然、一成不變的，我們看待世界的方式時(shí)刻需要警醒。
“反脆弱”則是針對(duì)“黑天鵝”現(xiàn)象的一種反向思維和行為指南，我認(rèn)為對(duì)創(chuàng)業(yè)者，對(duì)我們做公司做事業(yè)的人來(lái)說(shuō)，尤其需要這種思維訓(xùn)練和行為準(zhǔn)備。
《反脆弱》思考的是，一旦“黑天鵝”來(lái)臨，我們?nèi)绾卧谑录牟▌?dòng)和不確定性中活下來(lái)，甚至獲益？
2.公司“反脆弱”能力的布局
尼采的名言，“那些殺不死我的，使我更加強(qiáng)大”，在今年被太多企業(yè)家同仁反復(fù)提及。
就像人的肌肉必須通過(guò)“痛苦”的鍛煉才能更強(qiáng)韌，我們生命中的許多事物，也會(huì)受益于壓力與波動(dòng)，甚至混亂和危機(jī)。
創(chuàng)業(yè)也是如此，我26歲創(chuàng)辦科脈至今，20多年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)風(fēng)雨雨，讓我越來(lái)越覺(jué)得做公司更需要信仰和團(tuán)結(jié)，需要使命感和危機(jī)感，你要時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)橫空殺出的黑天鵝，要有靈活、敏捷，又柔韌的隨機(jī)應(yīng)變能力——專(zhuān)注但不偏執(zhí)，自信且需修復(fù)。
所以這次突如其來(lái)的疫情，我認(rèn)為更像是對(duì)所有企業(yè)的一次實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。疫情初期，許多傳統(tǒng)企業(yè)被打了個(gè)措手不及，零售業(yè)線下慘淡，餐飲業(yè)巨頭叫苦連連。但短期調(diào)整之后，我們看到許多企業(yè)迅速調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，化危為機(jī)。例如傳統(tǒng)鞋企紅蜻蜓，5000導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)移線上日營(yíng)業(yè)額超百萬(wàn)，成為業(yè)內(nèi)榜樣。
所謂反脆弱，就是在槍林彈雨中企業(yè)不要坐以待斃，而是有迅速避險(xiǎn)且開(kāi)辟新戰(zhàn)場(chǎng)的能力。這個(gè)能力，需要有靈活的轉(zhuǎn)移部隊(duì)、業(yè)務(wù)打法、工具輔助，這樣一個(gè)“潛在”但可隨時(shí)浮出水面的系統(tǒng)，就是公司“反脆弱”能力的布局。
3.科脈人必須貼身投入行業(yè)
今年3月，我參加了黑馬商學(xué)院CEO的直播帶貨季，以直播方式和全國(guó)企業(yè)家朋友們暢談。
我看到許多企業(yè)家為公司積極“帶鹽”，說(shuō)實(shí)話(huà)，我挺感動(dòng)的，因?yàn)閷?duì)我們創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，公司有奮斗的成就感，更有沉甸甸的責(zé)任感?？泼}專(zhuān)注行業(yè)信息化、數(shù)字化21年，最大的成就感就是我們以科技的力量，幫助了越來(lái)越多的企業(yè)。
一直到現(xiàn)在，我還記得創(chuàng)業(yè)初期，我們聽(tīng)說(shuō)國(guó)外一套信息化系統(tǒng)賣(mài)給國(guó)內(nèi)企業(yè)，動(dòng)輒收取幾百萬(wàn)以上高價(jià)時(shí)心里面的“不服氣”。我們?nèi)齻€(gè)年輕的創(chuàng)始人立下決心，一定要研發(fā)出和國(guó)外系統(tǒng)一樣好用、一樣先進(jìn)的屬于我們自己的信息化系統(tǒng)。
21年過(guò)去了，可以說(shuō)科脈實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的理想，但科脈仍然上緊發(fā)條，持續(xù)奮斗，因?yàn)樾袠I(yè)的變化和時(shí)代的進(jìn)步是不會(huì)止步的。
我一直給科脈的小伙伴們說(shuō)，科脈人必須時(shí)刻投身行業(yè)，去貼身體會(huì)我們服務(wù)的企業(yè)如何運(yùn)轉(zhuǎn)，如何管理。我們要真正理解客戶(hù)的需求和細(xì)節(jié)，理解客戶(hù)的“危機(jī)感”，再提前一步用數(shù)字化工具為他們的未來(lái)發(fā)展做好準(zhǔn)備。
其實(shí)，這種思維模式和行動(dòng)方式，也是科脈人時(shí)時(shí)刻刻的“危機(jī)感”。
4.敬畏和深究商業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)
科脈的行業(yè)解決方案一直依托于以上的思維邏輯，我們是“技術(shù)控”，但一直告誡自己要擺脫封閉式的自我欣賞。我們的每一行代碼，每一個(gè)解決方案，都必須和客戶(hù)的管理流程、業(yè)務(wù)模式、盈利方式和未來(lái)發(fā)展相契合。
我們對(duì)行業(yè)變化保持高度“敏感”，所以我們的數(shù)字化工具既能助當(dāng)前管理一臂之力，又能“未雨綢繆”，幫企業(yè)快速布局線上線下一體化架構(gòu)，贏得“閃電戰(zhàn)”。
疫情期間，我們迅速為餐飲企業(yè)提供自外賣(mài)接單、安全卡等功能；我們的微平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接了直播功能，幫助商戶(hù)運(yùn)營(yíng)私域流量和短視頻直播，直播時(shí)的訂單數(shù)據(jù)與客戶(hù)線下系統(tǒng)完全閉環(huán)打通。我們有個(gè)做孕嬰連鎖的客戶(hù)，利用微平臺(tái)和當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)合作了一系列直播，帶貨效果非常好。
我想特別提到的是，科脈新零售商業(yè)系統(tǒng)有數(shù)中臺(tái)，最近表現(xiàn)尤其亮眼。去年11月，科脈迎來(lái)20周年慶，我們以4000米高空跳傘的特別方式發(fā)布了有數(shù)中臺(tái)，以表現(xiàn)科脈開(kāi)啟下一個(gè)十年發(fā)展的勇氣和決心。
有數(shù)中臺(tái)和福建百年萬(wàn)嘉集團(tuán)達(dá)成合作，100多家便利店上線到家小程序，一場(chǎng)社群營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)日訂單量比上一日增長(zhǎng)787%；山東魯百集團(tuán)的魯百商廈全面上線有數(shù)中臺(tái)系統(tǒng)，搭建全渠道銷(xiāo)售、全渠道會(huì)員的新零售智能生態(tài)平臺(tái)，在科脈運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)下3天活動(dòng)新增2000多會(huì)員，形成領(lǐng)券、核銷(xiāo)、復(fù)購(gòu)等可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)效應(yīng)。
科脈的理念是，永遠(yuǎn)敬畏和深究商業(yè)的細(xì)節(jié)之處。每一點(diǎn)體驗(yàn)的升級(jí)，運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化，產(chǎn)生的長(zhǎng)期商業(yè)價(jià)值都類(lèi)似于復(fù)利效果。
5.提前具備“反脆弱”的能力
“黑天鵝”的可怕之處，不在于不可預(yù)測(cè)，而在于不做準(zhǔn)備。
科技呈“加速度”發(fā)展，數(shù)字世界和實(shí)體世界的邊界漸趨模糊。在一個(gè)新事物層出不窮，越來(lái)越不確定的世界里，我們每個(gè)企業(yè)，每個(gè)人，都必須提前具備“反脆弱”的能力。
疫情的震蕩還在繼續(xù)，經(jīng)濟(jì)的陰霾還未完全消除，甚至可能持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間。
但有句話(huà)我很欣賞，叫做“每朵烏云背后都鑲著金邊”。科脈愿意和所有零售餐飲企業(yè)一起，迎接被暴雨洗禮后更光明的前景。畢竟，那些打不倒我們的，已經(jīng)讓我們更強(qiáng)大。
