君聯滑雪場一卡通收費管理系統(tǒng)方案

 

1.1項目概述

根據滑雪場實際規(guī)劃要求，信息化系統(tǒng)建設按照方便、快捷、安全的原則進行設計。1、通過一卡通系統(tǒng)，實現滑雪接待和管理工作，系統(tǒng)包含系統(tǒng)基礎設置管理、押金管理、器材管理、無線戲雪管理、教學管理、門禁閘機管理、結賬管理、餐飲管理、商店管理等為一體的收費管理系統(tǒng)。2、通過網絡平臺實現和線下一卡通系統(tǒng)無縫對接，為客人提供多渠道的方式，跟順暢的線下驗證消費體驗。3、場地內不方便布線的戲雪項目通過無線手持PDA來實現現場實時計時、計次扣費的管理。

 

1.2實現目標和管理流程

 

所有滑雪的客人均需要到雪具大廳辦理一卡通押金手續(xù)，說明需要滑雪的人數。客人繳納押金后領取消費卡，憑卡可以到器材租借柜臺領取相應的器材，此外憑卡還可、請教練、就餐、購物等消費等?？▋扔囝~不足的可回收銀臺或充值點充值，讓各個沒有收銀人員的點位盡量少。在歸還完所有租借器材后，客人可以在收銀窗口結賬。各項消費一目了然，器材租借退還情況清晰，能進行管理層數據統(tǒng)計、部門數據查詢、數據分析，營銷數據分析。

 

君聯創(chuàng)新滑雪場一卡通管理系統(tǒng)涵蓋了雪場業(yè)務的方方面面。主系統(tǒng)處理雪場基本的滑雪業(yè)務，如客人辦理押金手續(xù)，器材租賃管理，教學管理，會員管理、門禁閘機等。君聯創(chuàng)新還為雪場提供了餐飲管理子系統(tǒng)，為雪場內部餐廳，提供快餐、點餐服務管理，真正意義上實現了客人消費一卡全通。除此之外，君聯創(chuàng)新滑雪場一卡通管理系統(tǒng)結合線上的網絡平臺，為雪場提供產品，包括各大OTA對接、公眾賬號、雪場，取代傳統(tǒng)的線下驗證環(huán)節(jié)，無需OTA放終端機或者獨立窗口驗證，客人可通過手機收到的驗證碼直接在網絡自助機上或各個辦卡窗口直接使用君聯創(chuàng)新系統(tǒng)進行驗證辦卡和交押金手續(xù)，減少客人驗證和雪場工作人員人工區(qū)分驗證碼來源、錄入內部管理系統(tǒng)的問題。自助機服務類似于高鐵站自助機，提供直接驗證辦卡。大大提高驗證速度，減輕各雪場的收銀臺排隊問題，為客人帶來更好的消費。

 

1.3系統(tǒng)需完成的目標：

 

客人的目標：客人需要順暢的利用一些技術手段來完成他的滑雪（度假）旅行。比如，在一張非接觸式射頻卡的幫助下，完成費用記錄、時間記錄、進出特定場所（索道門禁、餐廳）、就餐等記錄等。

 

經營者的目標：通過管理系統(tǒng)，及時準確的記錄客人的各種消費、雪具器材和設施的使用狀況、消耗物品的使用情況；實時在線反應客人的類別、支付方式、各類項目帶來的收益；各種查詢和統(tǒng)計。實現銷售部門各種政策和銷售方法在經營場所的順利運行。

 

1.4會員服務

 

滑雪場的經營模式，必然會有大量的會員，會員在區(qū)域內的消費，與散客有所區(qū)別，他們要求更便捷、服務流程更順暢。對于滑雪場，他們是優(yōu)質客戶，需要記錄他們的消費行為，分析他們的消費構成，有針對的提出服務改進措施。積分、禮品、會員回饋，會員通道，都是管理系統(tǒng)需要支持的。

 

1.5總體流程

 

進入雪場（門票可選）----繳納押金辦卡----租借器材（非自帶）---索道處閘機刷卡進入纜車---歸還器材----（中途其他消費、餐飲消費、聘請教練購買商品等）---結賬退卡----客人離開雪場。

 

1.6消費模式

 

散客：通常指的是沒有預約，沒有特殊身份，沒有自帶器材，也不使用套票和計次卡，完全按門市價來雪場（度假區(qū)）消費的客人。

 

旅行社客人：這里指通過和滑雪場（度假區(qū)）有消費約定的中間機構來進行消費的客人。中間機構可能是旅行社，可能是俱樂部，也可能是酒店或其他任何與雪場簽約有折扣價格的機構，旅行社持度假卡領團隊來雪場消費。

 

發(fā)燒友：這樣的客人經常會使用自己的器材來消費，持滑雪季卡和次卡來雪場滑雪消費。

 

會員：購買滑雪場儲值卡、年卡的客人。

 

商務客人：中國式的團隊消費，他們可能沒有經過旅行社作為中間機構服務，但消費能力更強，會避免旅行社的固定消費模式，有大量的延伸服務，比如定制滑雪教練、會議服務、特色餐飲、雪地、小型滑雪比賽等。