據(jù)悉,餐飲SaaS行業(yè)的兩大頭部服務(wù)商客如云與美味不用等已完成融合,未來二者的團隊架構(gòu)、產(chǎn)品線等都將逐步打通。
餐飲行業(yè)的老板們想必都聽說過這兩個服務(wù)商,客如云是餐飲SaaS的領(lǐng)軍企業(yè),在小程序、CRM產(chǎn)品以及公私域流量轉(zhuǎn)化方面有非常強大的能力,累計服務(wù)商家超138萬。美味不用等是排隊領(lǐng)域的“王者”,很多餐飲大連鎖企業(yè)都使用了其提供的排隊叫號訂座產(chǎn)品,2021年起,美味不用等更是向新媒體營銷服務(wù)公司轉(zhuǎn)型,組建了自己的直播間、達人團隊等,線上流量突破7億。
現(xiàn)如今,二者的融合打通,又將如何改變餐飲行業(yè)現(xiàn)狀?對于餐飲老板將有怎樣的影響?商家們又能如何從本次融合之中獲益?
全流程解決方案,為商家提供更優(yōu)選
對于很多餐飲老板來說,數(shù)字化已不僅意味著單一的排隊、收銀、支付能力,在當(dāng)下“流量為王”的時代,餐飲商家更需要的是數(shù)字化產(chǎn)品在為門店引流,提升利潤方面的能力。
現(xiàn)如今,餐飲商家在數(shù)字化上投入的成本較高,“排隊軟件、點單收銀軟件、小程序與會員運營、供應(yīng)鏈等,都要分別購買,一來一回浪費時間不說,各軟件之間也難以打通,使用起來并不方便。”客如云與美味不用等的融合,就是將這兩部分能力進行統(tǒng)一,讓餐飲商家能夠用低成本獲取完整的解決方案。
客如云在基礎(chǔ)SaaS能力上優(yōu)勢明顯,美味不用等則在排隊、新營銷領(lǐng)域是當(dāng)之無愧的強者。據(jù)了解,二者融合后會進行產(chǎn)品線的打通和團隊的復(fù)用,為商家提供一整套涵蓋基礎(chǔ)SaaS、公域引流、私域增長、新媒體營銷的產(chǎn)品及服務(wù),各模塊間互聯(lián)互通,打通店內(nèi)店外、前廳后廚,商家的操作成本和選購成本都將降低。
引流難、獲客難、復(fù)購難,三大痛點將被解決
對餐飲商家來說,引流、獲客、提復(fù)購是一直以來的痛點、難點所在。如果說基礎(chǔ)SaaS只是提效工具,各大服務(wù)商間的差異并不明顯,那么誰能在公域流量對接、私域流量盤活上給出有效的解決方案,就更能得到餐飲商家的青睞。
客如云與美味不用等“勝利會師”后,在這方面的聯(lián)動力會更強,也能為商家?guī)砀尤尕S富的營銷解決方案。
從引流方面來說,客如云和美味不用等都與時下最火熱的公域流量平臺抖音有密切合作,美味不用等更是抖音本地生活認證四星級超頭部服務(wù)商,能夠借助抖音直播、抖音發(fā)券、達人探店等形式,為餐飲門店帶來大量客流同時,二者融合后,還能在美團外賣、餓了么、大眾點評、小紅書、高德、支付寶等億級流量平臺,為商家吸引線上顧客。流量來源更廣、渠道更多,獲客更便捷。
從私域流量積累方面來說,使用客如云核銷團購券或小程序點單后,流量就會沉淀至商家后臺,數(shù)據(jù)清晰透明,可以為商家所用。融合后增加入美味不用等功能后,更拓展了企業(yè)微信、社群營銷、公眾號內(nèi)容運營等多種私域渠道的會員運營模式,把通過排隊、訂座、團購、代金券核銷等不同形式吸引來的顧客,全部納入商家流量池。
從提升復(fù)購方面來說,客如云CRM會員營銷系統(tǒng)可以基于數(shù)據(jù)對后臺會員進行分析,有針對性的進行發(fā)券、營銷活動透傳等,更有幾十余種不同的線上營銷模式,包括:滿額減、滿額贈、集點有禮、生日營銷,節(jié)日營銷等,并通過小程序、短信等方式完成觸達,喚醒沉睡顧客,提高門店復(fù)購率。
服務(wù)團隊規(guī)模擴大,商家售后服務(wù)更有保障
餐飲商家購買SaaS產(chǎn)品最關(guān)心的就是售后服務(wù)履約等問題。客如云與美味不用等實現(xiàn)融合后,無論是線上服務(wù)團隊還是線下履約團隊的規(guī)模都將擴大,為商家提供更貼心的服務(wù)。
“客如云客戶成功團隊,可以為全國商家提供基于數(shù)據(jù)診斷的經(jīng)營參謀,包括上門運營指導(dǎo)、線上1v1服務(wù)等。”“美味不用等在重點城市繼續(xù)運營直播間,組建達人團隊,為商家進行抖音代運營服務(wù)。”“在全國37個城市,客如云擁有百人線下運維服務(wù)團隊,為商家提供全生命周期的售后服務(wù)。”
由此可見,客如云與美味不用等融合后,無論是從更完整的全鏈路解決方案層面,還是服務(wù)履約層面,都將為餐飲商家?guī)砀蟮膬r值,因此,很多餐飲商家都對融合一事樂見其成?？梢韵胍姷氖?未來的客如云+美味不用等將成為服務(wù)能力更強,產(chǎn)品運營體系更加全面的餐飲SaaS服務(wù)商,為商家?guī)砀蟮膬r值。
