近日，在杭州市蕭山區(qū)社保中心辦事大廳悄然新增加了自助終端服務(wù)機，這臺自助服務(wù)終端類似銀行的“ATM”機，居民可借助該機器自助完成社保信息的查詢和社保證明等的打印。據(jù)了解，該區(qū)社保中心將在本區(qū)范圍內(nèi)設(shè)置12臺這種“ATM機”，目前已到位6臺。據(jù)工作人員透露，目前該區(qū)社保中心仍在繼續(xù)完善該自助服務(wù)終端機的服務(wù)功能，將調(diào)整開通參保證明打印、個人權(quán)益單打印功能，切實方便老百姓辦理社保業(yè)務(wù)。

事實上，我國的自助服務(wù)終端還是一個起步階段，目前國內(nèi)市場主要還是以銀行業(yè)為主，主要運用為提供多項服務(wù)的自助信息查詢機、自助繳費機、自助存折補登機等。自助服務(wù)終端在其他領(lǐng)域的運用也日漸興起，如社保中心、通信行業(yè)及機場、郵政、交通、電力、稅務(wù)、加油站等。

隨著社會的發(fā)展，自助服務(wù)終端應(yīng)用越來越廣泛，從銀行的ATM機、pos機、排隊叫號機等等自助終端設(shè)備得到很多行業(yè)的青睞，不僅是因為自助終端設(shè)備自身所帶來的便捷服務(wù)，也是社會經(jīng)濟發(fā)展下一個不可缺少的產(chǎn)物。

但就目前自助服務(wù)終端的應(yīng)用而言，我國自助服務(wù)終端在我國尚處于起步階段，但未來市場空間還很大。從發(fā)展趨勢來看，一方面由于自助服務(wù)的方便、快捷和24小時全天服務(wù)，另一方面，自助服務(wù)終端可有效降低運行成本，因此越來越受到消費者與商家的青睞。

具體來看，前瞻資訊產(chǎn)業(yè)研究院金融行業(yè)研究小組分析認為，我國自助服務(wù)終端發(fā)展存在以下幾個有利因素：

(1)需求范圍擴大，誘發(fā)需求量增長。

隨著全球一體化的強化和我國信息化建設(shè)腳步的加快，各個行業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)效率需求不斷提高，自助服務(wù)終端開始從銀行業(yè)向其他領(lǐng)域快速擴張，應(yīng)用范圍擴張到電信、電力、醫(yī)療、航空、零售等多個行業(yè)和領(lǐng)域。尤其是隨著銀行、電信行業(yè)的較快發(fā)展，營業(yè)網(wǎng)點的快速建設(shè)，以及主要行業(yè)服務(wù)、信息化建設(shè)水平的不斷提高，對于自助服務(wù)終端的需求量均在快速增加。

(2)運營模式的創(chuàng)新為自助服務(wù)終端行業(yè)提供新的動力。

合作運營的新模式不僅為銀行、電信、航空、零售等主要下游企業(yè)解決了資金與發(fā)展的難題，也帶動了自助服務(wù)終端行業(yè)的市場規(guī)模的不斷擴大，為企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。

(3)發(fā)展中國家自助服務(wù)建設(shè)進入快速發(fā)展期，國際市場放量。

國外一些發(fā)展中國家自助服務(wù)終端需求迅猛增長，也為我國廠商的出口提供了新的發(fā)展機遇。近年來，以ATM為代表的自助服務(wù)終端產(chǎn)品在中東歐、中東及非洲等市場出現(xiàn)了爆炸式的增長，國內(nèi)廠商在國內(nèi)外市場上的占有率日益提高，具有一定競爭力。

(4)銀行數(shù)量最多，增加自助服務(wù)終端需求。

中國銀行數(shù)量一直保持增長態(tài)勢，隨著城市信用合作社及農(nóng)村信用合作社改組改制的推進，未來城商行、農(nóng)村合作銀行數(shù)量仍有一定增長空間。銀行數(shù)量的增多客觀上將帶來更多ATM需求。同時城市商業(yè)銀行作為地區(qū)性銀行，在銀行業(yè)務(wù)與大型銀行進行局部競爭，帶來銀行提高自己服務(wù)能力的意識，提高服務(wù)效率，而ATM可以帶來上述優(yōu)勢，并能彌補城商行網(wǎng)點過少的不足，城商行必將大力發(fā)展ATM自助業(yè)務(wù)，帶來功能齊全ATM的需求。

(5)農(nóng)村市場空間巨大，農(nóng)行、郵政儲蓄及農(nóng)信社未來需求旺盛。

隨著農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境得到不斷改善，銀行受理網(wǎng)絡(luò)加速向廣大農(nóng)村地區(qū)延伸。與農(nóng)村的銀行卡服務(wù)迅猛發(fā)展同步的是對ATM等自助設(shè)備配套的大量需求。針對當前我國農(nóng)村ATM配備基數(shù)較低、分布不均、難以滿足當?shù)匕傩杖粘Ｐ枨蟮惹闆r，央行在《中國人民銀行關(guān)于改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境的指導意見》中提出：根據(jù)農(nóng)村地區(qū)對ATM的有效需求，合理推進ATM的布放，力爭到2012年ATM在農(nóng)村地區(qū)的布放數(shù)量達到6萬臺，在較貧困的縣實現(xiàn)ATM布放零突破。目前，我國農(nóng)村地區(qū)ATM的保有量所占比例雖然較小，但隨著農(nóng)村金融建設(shè)的發(fā)展，必然給ATM等自助服務(wù)設(shè)備在農(nóng)村的應(yīng)用與普及帶來廣闊的市場前景。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)監(jiān)測中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：目前，國外自助服務(wù)終端的應(yīng)用在近200萬臺/年，而目前國內(nèi)僅10萬臺/年，且我國自助服務(wù)終端仍以ATM為主。2006年以來，我國總體ATM保有量一直呈上升趨勢。2011年，我國總體ATM保有量由2006年的11.1萬臺增至36.9萬臺，2011年同比增加22.6%。

2006-2011年中國總體ATM機市場保有量及增長率(單位：萬臺，%)

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國自助服務(wù)終端行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》

盡管目前我國ATM數(shù)量規(guī)模在逐年攀升，然而，目前我國平均每百萬人擁有ATM也僅約270臺(包含非聯(lián)網(wǎng)ATM)，且ATM分布狀況極不均勻，遠低于世界平均百萬人擁有315臺ATM的水平，更遠遠低于美國等發(fā)達國家與地區(qū)每百萬人擁有超過1250臺ATM的水平。且結(jié)合銀行卡數(shù)量來看，目前，中國每臺ATM對應(yīng)的銀行卡數(shù)量為0.89萬張，遠高于國際0.40萬張的標準配置水平，顯示中國ATM市場需求仍然旺盛，整個行業(yè)的發(fā)展前景依然可期。

前瞻資訊產(chǎn)業(yè)研究院金融行業(yè)研究小組分析認為，我國ATM如果按目前世界平均水平來設(shè)置布放密度，則我國應(yīng)該布放43.2萬臺ATM。如果按發(fā)達國家如美國、加拿大和英國人均保有量水平來布放ATM，則我國ATM布放數(shù)應(yīng)分別為185.0萬臺、264.4萬臺和143.9萬臺，對應(yīng)我國ATM缺口分別為154.8萬臺、234.3萬臺和113.7萬臺，這無疑是一個龐大的市場機遇。