記者：愛普生如何滿足中國不同地區(qū)以及不同人群千差萬別的需求？

　　吉羽智勇：這實際也是每個打印機廠家都十分困擾的問題，特別是在中國，不同地區(qū)的溫差、濕度、以及灰塵、風沙等狀況不同，打印機的使用環(huán)境變化非常大，這些不同使用環(huán)境中的用戶對于產(chǎn)品性能的要求也隨之不同。而更重要的是，目前中國市場上紙張品種很多很雜，紙張對打印機的損傷是最大的。我們的微型打印機都是在中國生產(chǎn)的，而產(chǎn)品研發(fā)是在日本。我們將從中國市場采購到的各種各樣的紙張運到日本去進行壽命測試，以確保打印機能夠對應中國的紙張。

　　記者：在與對手競爭時，愛普生如何保有競爭優(yōu)勢？

　　吉羽智勇：愛普生非常注重產(chǎn)品的環(huán)保、服務、品質以及創(chuàng)新等，這些都是我們的優(yōu)勢。而在中國市場，對打印機最重要的還是產(chǎn)品的品質和服務。我們的每一款產(chǎn)品相對于競爭對手都要貴一些，但正是因為我們產(chǎn)品擁有更好的品質，使用的壽命更長，故障更少，為用戶盈利提供的支持也就更加穩(wěn)定，這是我們贏得用戶的關鍵。我們認為，決定產(chǎn)品銷售的往往不是價格，而是產(chǎn)品的品質。

　　記者：愛普生在很多較為偏遠的地方?jīng)]有售后服務網(wǎng)點，那么在這些地區(qū)愛普生又怎樣保障自己的服務令客戶滿意？

　　吉羽智勇：中國的面積很大，愛普生雖然是服務網(wǎng)點已經(jīng)很多了，但也確實無法覆蓋到每一個地方。對于三四級市場，我們的經(jīng)銷商有義務去維護客戶。經(jīng)銷商也很歡迎這樣的模式，，因為他們覺得為用戶提供了優(yōu)質的服務，很可能會贏得第二次商機。同時，在沒有服務中心的地方，愛普生每年都會授權一些新的服務伙伴去提供服務。對于服務需求很少的地方，我們采取的是郵寄機器的模式。

　　記者：愛普生稱打印機能夠改變餐飲業(yè)的運行模式，這一點如何理解？

　　吉羽智勇：我們調查過許多的餐館，使用IT無線點菜系統(tǒng)的不到20%，但是正是無線點菜能夠為餐館帶來非常高的翻桌率。特別是中午，每個餐館里都排著很長的隊，如果有無線點菜打印系統(tǒng)的話就非常快了，菜剛點完，有的飯菜就已經(jīng)上桌了。對于餐飲行業(yè)來說，無線點菜可以通過更快的流程和更高的翻桌率增加盈利，對用餐的消費者來說，我們推出的TM-i系統(tǒng)讓他們將點菜、支付、打印等操作都能夠通過蘋果、安卓等系統(tǒng)的智能終端進行，為他們提供了非常大的方便。