近日，由中國權(quán)威質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)——中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所、國內(nèi)權(quán)威ICT研究咨詢機(jī)構(gòu)——計(jì)世資訊（CCW Research）聯(lián)合主辦的“2013中國IT用戶滿意度高端研討會(huì)”在昆明隆重召開。來自IBM、惠普、聯(lián)想、用友、藍(lán)色快車、天璣科技、暢捷通、致遠(yuǎn)軟件、世紀(jì)互聯(lián)、東方通、邁普等知名IT企業(yè)代表以及相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威專家和業(yè)內(nèi)人士出席了會(huì)議。

      本次會(huì)議是在國家大力促進(jìn)信息消費(fèi)，積極推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合的背景下召開的。信息技術(shù)對(duì)整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的重要意義不斷提升，已經(jīng)成為新興產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的基石，不但可以支撐其他行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，自身也可以成為重要的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。因此，本屆IT用戶滿意度高端研討會(huì)的主題定為“新技術(shù)、新體驗(yàn)與滿意度創(chuàng)新”。

      會(huì)議首先由工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所副所長萬鵬遠(yuǎn)致辭，他充分肯定了用戶滿意度活動(dòng)的意義，認(rèn)為只有IT產(chǎn)品和服務(wù)用戶滿意度不斷提高，才能刺激用戶的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息消費(fèi)的良性循環(huán)，符合現(xiàn)階段信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要；同時(shí)，通過宣傳和推廣優(yōu)秀的IT企業(yè)，有助于市場環(huán)境的凈化。之后，京東云平臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)任成元向與會(huì)代表分享了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用新技術(shù)提升客戶體驗(yàn)，增加客戶滿意度的經(jīng)驗(yàn)。在會(huì)議的自由發(fā)言階段，與會(huì)企業(yè)代表也紛紛結(jié)合企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分享了對(duì)于本次會(huì)議主題的理解。大家一致認(rèn)為，新技術(shù)的快速發(fā)展對(duì)市場已經(jīng)產(chǎn)生深刻影響，用戶體驗(yàn)正在發(fā)生明顯的變化，進(jìn)而對(duì)IT企業(yè)提出了新的要求。在這個(gè)變革的關(guān)鍵時(shí)期，召開這樣的研討會(huì)，具有十分重要的意義。經(jīng)過與會(huì)代表與專家的深入探討，對(duì)會(huì)議主題達(dá)成了廣泛共識(shí)。

      在研討過程中，計(jì)世資訊發(fā)布了2013年IT用戶滿意度研究報(bào)告，向與會(huì)代表分享了用戶滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)和主要發(fā)現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，2013年中國IT用戶滿意度指數(shù)達(dá)到81.53，再創(chuàng)歷史新高。但由于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)尚不成熟，某些IT應(yīng)用領(lǐng)域滿意度略有下降。2013年IT用戶滿意度最明顯的變化是受到新技術(shù)的影響，用戶對(duì)IT產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)出現(xiàn)明顯的變化。第一，用戶對(duì)IT產(chǎn)品的關(guān)注將更加注重應(yīng)用的整體體驗(yàn)，體積、重量、顏色、觸感，軟件反應(yīng)速度，兼容性，UI設(shè)計(jì)等因素所占比重進(jìn)一步提升；第二，用戶在評(píng)價(jià)過程中，不再孤立地看待一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，更加注重產(chǎn)品和服務(wù)在總體IT框架中的地位和作用；第三，互聯(lián)網(wǎng)因素和功能在產(chǎn)品評(píng)價(jià)中更加受到關(guān)注，社交網(wǎng)絡(luò)集成已經(jīng)成為IT產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)先考慮的因素。

      會(huì)議最后頒布了硬件、IT服務(wù)及解決方案、軟件等領(lǐng)域的滿意度調(diào)查結(jié)果，并從用戶滿意度、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)滿意度、品牌忠誠度、用戶首選品牌等多個(gè)維度評(píng)選出了共20個(gè)用戶滿意品牌。其中，硬件類用戶滿意品牌包括：聯(lián)想、惠普、華三、華為、邁普、銳捷網(wǎng)絡(luò)、曙光、Polycom、世紀(jì)互聯(lián)等；IT服務(wù)及解決方案類用戶滿意品牌包括：IBM、惠普、聯(lián)想、天璣科技、藍(lán)色快車、陽光雨露、華三、曙光、三五互聯(lián)等；軟件類用戶滿意品牌包括：用友、浪潮、暢捷通、致遠(yuǎn)軟件、東方通、慧點(diǎn)科技、萬古等。

附：2013中國IT用戶滿意度調(diào)查結(jié)果

硬件

商用臺(tái)式電腦
用戶滿意度第一   聯(lián)想集團(tuán)
服務(wù)滿意度第一   中國惠普有限公司

消費(fèi)臺(tái)式電腦
用戶滿意度第一   聯(lián)想集團(tuán)
服務(wù)滿意度第一   中國惠普有限公司

商用筆記本電腦
用戶滿意度第一   聯(lián)想集團(tuán)
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消費(fèi)筆記本電腦
用戶滿意度第一   聯(lián)想集團(tuán)
服務(wù)滿意度第一   中國惠普有限公司

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
服務(wù)滿意度第一   杭州華三通信技術(shù)有限公司
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備解決方案用戶推薦品牌  邁普通信技術(shù)股份有限公司

WLAN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
產(chǎn)品滿意度第一   華為技術(shù)有限公司
服務(wù)滿意度第一   華為技術(shù)有限公司
用戶首選品牌   星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)有限公司

交換機(jī)
產(chǎn)品性價(jià)比第一   華為技術(shù)有限公司

UNIX服務(wù)器
服務(wù)滿意度第一   中國惠普有限公司

刀片服務(wù)器
服務(wù)滿意度第一   中國惠普有限公司
X86服務(wù)器
服務(wù)滿意度第一   中國惠普有限公司

X86服務(wù)器（國內(nèi)品牌）
用戶滿意度第一   曙光信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司

噴墨打印機(jī)
服務(wù)滿意度第一   中國惠普有限公司

激光打印機(jī)
服務(wù)滿意度第一   中國惠普有限公司

多功能一體機(jī)
服務(wù)滿意度第一   中國惠普有限公司

存儲(chǔ)設(shè)備（國內(nèi)品牌）
用戶推薦品牌   曙光信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司

高端存儲(chǔ)
用戶推薦品牌   華為技術(shù)有限公司

磁盤陣列
服務(wù)滿意度第一   中國惠普有限公司

視頻會(huì)議系統(tǒng)
云視頻解決方案用戶滿意度第一   Polycom通訊系統(tǒng)（北京）有限公司
視頻會(huì)議行業(yè)專業(yè)化服務(wù)用戶滿意度第一  Polycom通訊系統(tǒng)（北京）有限公司

數(shù)據(jù)中心
服務(wù)滿意度第一   北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心有限公司

IT服務(wù)及解決方案

IT運(yùn)維支持服務(wù)
用戶滿意度第一   中國惠普有限公司
用戶推薦品牌   聯(lián)想服務(wù)

IT運(yùn)維支持服務(wù)（國內(nèi)品牌）
用戶滿意度第一   上海天璣科技股份有限公司
　　
IT技術(shù)支持服務(wù)
用戶首選品牌   國際商業(yè)機(jī)器（中國）有限公司
　
IT運(yùn)維管理支持服務(wù)
用戶首選品牌   國際商業(yè)機(jī)器（中國）有限公司
　
第三方IT運(yùn)維支持服務(wù)
用戶滿意度第一 長春藍(lán)色快車計(jì)算機(jī)工程技術(shù)有限公司
連鎖行業(yè)用戶滿意度第一   長春藍(lán)色快車計(jì)算機(jī)工程技術(shù)有限公司
pos機(jī)服務(wù)滿意度第一   長春藍(lán)色快車計(jì)算機(jī)工程技術(shù)有限公司
第三方產(chǎn)品運(yùn)維及部署服務(wù)品牌忠誠度第一  陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司
　
企業(yè)級(jí)IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)
用戶推薦品牌   聯(lián)想服務(wù)
　
商用電腦和服務(wù)器原廠服務(wù)
用戶滿意度第一   聯(lián)想服務(wù)
　
IT咨詢服務(wù)
用戶滿意度第一   國際商業(yè)機(jī)器（中國）有限公司
信息安全咨詢服務(wù)用戶滿意度第一   中國惠普有限公司
　
IT外包服務(wù)
用戶滿意度第一   國際商業(yè)機(jī)器（中國）有限公司
IT桌面外包服務(wù)用戶滿意度第一   聯(lián)想服務(wù)
IT移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)維外包服務(wù)用戶推薦品牌   聯(lián)想服務(wù)
　
系統(tǒng)集成服務(wù)
IT系統(tǒng)集成服務(wù)用戶滿意度第一   中國惠普有限公司
IT基礎(chǔ)架構(gòu)集成服務(wù)用戶滿意度第一   國際商業(yè)機(jī)器（中國）有限公司
　
IT培訓(xùn)服務(wù)
用戶滿意度第一   中國惠普有限公司
　
中國消費(fèi)市場3C服務(wù)
用戶首選品牌   聯(lián)想服務(wù)
　
中國遠(yuǎn)程軟件服務(wù)
用戶首選品牌   聯(lián)想服務(wù)
　
智能終端設(shè)備服務(wù)
用戶滿意度第一   聯(lián)想集團(tuán)
云計(jì)算解決方案
云計(jì)算IaaS解決方案用戶滿意度第一   中國惠普有限公司
企業(yè)桌面云解決方案用戶滿意度第一   國際商業(yè)機(jī)器（中國）有限公司
公有云平臺(tái)建設(shè)及管理服務(wù)用戶滿意度第一   國際商業(yè)機(jī)器（中國）有限公司
企業(yè)云設(shè)計(jì)與規(guī)劃服務(wù)用戶首選品牌   國際商業(yè)機(jī)器（中國）有限公司
云計(jì)算支持與運(yùn)維服務(wù)品牌忠誠度第一   國際商業(yè)機(jī)器（中國）有限公司
企業(yè)云運(yùn)維及管理服務(wù)用戶滿意度第一   國際商業(yè)機(jī)器（中國）有限公司
云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶滿意度第一  杭州華三通信技術(shù)有限公司
城市政務(wù)云解決方案用戶推薦品牌   曙光信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司
中國移動(dòng)云辦公整體解決方案用戶首選品牌   廈門三五互聯(lián)科技股份有限公司
　
數(shù)據(jù)中心解決方案
數(shù)據(jù)中心運(yùn)營管理服務(wù)用戶滿意度第一   國際商業(yè)機(jī)器（中國）有限公司　
數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)用戶滿意度第一   中國惠普有限公司　
數(shù)據(jù)中心安全整體解決方案用戶滿意度第一   國際商業(yè)機(jī)器（中國）有限公司　
新一代企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心解決方案用戶滿意度第一   中國惠普有限公司 　
數(shù)據(jù)中心機(jī)房建設(shè)解決方案用戶滿意度第一   中國惠普有限公司　
數(shù)據(jù)中心制冷解決方案用戶滿意度第一   中國惠普有限公司
　
IT服務(wù)管理解決方案
用戶滿意度第一   中國惠普有限公司
　
災(zāi)難備份解決方案
用戶滿意度第一   中國惠普有限公司
　 　
災(zāi)備咨詢解決方案
用戶滿意度第一   國際商業(yè)機(jī)器（中國）有限公司
　
智能桌面虛擬化解決方案
用戶推薦品牌   聯(lián)想服務(wù)
　
工廠智能化解決方案
用戶首選品牌   國際