自上海啟動(dòng)“迎世博600天”行動(dòng)計(jì)劃以來(lái)，上海市金融系統(tǒng)按照《金融系統(tǒng)迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃》緊鑼密鼓地推進(jìn)各項(xiàng)工作，如進(jìn)一步改善世博支付環(huán)境、加強(qiáng)金融窗口文明建設(shè)、推進(jìn)世博園區(qū)金融服務(wù)建設(shè)，并且實(shí)現(xiàn)了階段性目標(biāo)。有關(guān)測(cè)評(píng)結(jié)果表明，上海金融行業(yè)的窗口服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升，其中上海銀行業(yè)服務(wù)的公眾滿(mǎn)意度由2006年的75.14分提高到2008年的81.72分。

提到世博會(huì)銀行業(yè)面臨的最大壓力，莫過(guò)于支付能力能否滿(mǎn)足大量參觀人流的支付需要。據(jù)預(yù)測(cè)屆時(shí)將有7000萬(wàn)人來(lái)滬參觀，平均每天的游人高達(dá)40萬(wàn)人，銀行在園區(qū)內(nèi)布放的自助設(shè)備能否滿(mǎn)足需求？面對(duì)數(shù)百萬(wàn)的外籍人士，銀行、酒店、商戶(hù)如何提供高質(zhì)量的外卡服務(wù)？

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求為世博服務(wù)

為更好地服務(wù)世博會(huì)，人民銀行上?？偛繉?zhuān)門(mén)成立了上海世博支付環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了《上海世博支付環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》，并制定了《上海世博支付環(huán)境建設(shè)工作方案》，對(duì)上海世博支付環(huán)境建設(shè)的各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行分解，并落實(shí)了相關(guān)的責(zé)任單位和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

根據(jù)該方案設(shè)定的目標(biāo)，到2010年3月底，世博園區(qū)受理人民幣卡和外卡的特約商戶(hù)普及率要達(dá)到100％，世博園區(qū)周邊商業(yè)區(qū)、重點(diǎn)商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)受理人民幣卡和外卡的特約商戶(hù)普及率分別達(dá)到95％和90％；全市聯(lián)網(wǎng)ATM、pos機(jī)、特約商戶(hù)數(shù)量累計(jì)分別超過(guò)1萬(wàn)臺(tái)、19萬(wàn)臺(tái)、8萬(wàn)家，剔除房地產(chǎn)、大宗批發(fā)交易后的持卡消費(fèi)交易額占全市社會(huì)消費(fèi)零售交易額的比重達(dá)到48％以上，上海市用卡環(huán)境達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)達(dá)城市水平。

按照這一目標(biāo)，人民銀行上?？偛柯?lián)手上海銀監(jiān)局、市金融服務(wù)辦、上海世博局等單位共同推動(dòng)銀行卡特約商戶(hù)拓展、優(yōu)化重點(diǎn)區(qū)域銀行卡受理環(huán)境建設(shè)。

據(jù)悉，在世博會(huì)到來(lái)之前，上海將創(chuàng)建十個(gè)“刷卡無(wú)障礙示范商業(yè)街區(qū)”、百個(gè)“刷卡無(wú)障礙示范商戶(hù)”，以及刷卡環(huán)境“示范旅游景區(qū)”，力爭(zhēng)使旅游景區(qū)能夠受理銀行卡的商戶(hù)覆蓋率達(dá)到100％；全市三星級(jí)以上賓館酒店人民幣卡受理覆蓋率要達(dá)到100％，外幣卡受理覆蓋率要達(dá)到90％以上；世博園區(qū)周邊的醫(yī)院及全市三級(jí)甲等醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)銀行卡受理，確保每家醫(yī)院至少有一個(gè)“世博會(huì)刷卡綠色窗口”；銀行將發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)卡，用于旅游、交通、購(gòu)物、餐飲等小額支付，并通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)、外幣兌換點(diǎn)、旅行社、酒店等多渠道銷(xiāo)售，滿(mǎn)足境內(nèi)外持卡人小額快速支付需要；上海市乃至長(zhǎng)三角地區(qū)高速公路收費(fèi)要拓展銀行卡受理。在本外幣兌換上，要實(shí)現(xiàn)世博園區(qū)周邊具有結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格的銀行所屬網(wǎng)點(diǎn)外幣兌換業(yè)務(wù)覆蓋率達(dá)100％，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)三星級(jí)酒店外幣代兌業(yè)務(wù)覆蓋率達(dá)100％。

為了順利實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，上海銀監(jiān)局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好上海銀行業(yè)迎世博金融服務(wù)準(zhǔn)備工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求各家銀行結(jié)合世博配套城市發(fā)展建設(shè)規(guī)劃，合理優(yōu)化自身網(wǎng)點(diǎn)布局，加快推進(jìn)舊網(wǎng)點(diǎn)功能升級(jí)改造，提高網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境質(zhì)量，加強(qiáng)自助機(jī)具布放和更新維護(hù)。同時(shí)，要提高窗口服務(wù)水平，確保世博期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)的“無(wú)障礙”辦理。對(duì)世博重點(diǎn)區(qū)域及周邊的銀行網(wǎng)點(diǎn)，《關(guān)于進(jìn)一步做好上海銀行業(yè)迎世博金融服務(wù)準(zhǔn)備工作指導(dǎo)意見(jiàn)》要求各行對(duì)本外幣柜面業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，做好增加臨時(shí)窗口、增配業(yè)務(wù)崗位人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、后勤保障人員及志愿服務(wù)者等相關(guān)準(zhǔn)備。

開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)拓商戶(hù)促支付升級(jí)

按照整體部署，商業(yè)銀行從各個(gè)層面穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作。

首先，在世博園區(qū)內(nèi)設(shè)立銀行網(wǎng)點(diǎn)，布放自助設(shè)備，滿(mǎn)足園區(qū)內(nèi)的支付需求。世博園人流集中，支付考驗(yàn)最嚴(yán)峻。作為世博會(huì)合作伙伴的交通銀行（601328行情,愛(ài)股,資金）承擔(dān)著園區(qū)的銀行服務(wù)。據(jù)了解，交行將為世博設(shè)立世博支行、世博一支行、世博二支行、世博三支行等多家網(wǎng)點(diǎn)，其中世博支行將作為永久性網(wǎng)點(diǎn)保留，該網(wǎng)點(diǎn)將兼具金融服務(wù)與展示功能。同時(shí)，還將建立36處自助銀亭、機(jī)群，投放ATM、一體機(jī)、多媒體機(jī)等自助機(jī)具近百臺(tái)。目前，世博支行已經(jīng)完成施工圖設(shè)計(jì)，即將入場(chǎng)裝修，其他兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)也完成了創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案的招標(biāo)，同時(shí)，該行也根據(jù)園區(qū)規(guī)劃及各展館的設(shè)計(jì)圖選定了80％自助機(jī)具的布放點(diǎn)。而設(shè)立在上海世博局行政區(qū)參展者服務(wù)大廳內(nèi)的世博一支行已于今年3月27日正式開(kāi)業(yè)。截至目前，世博一支行已為51個(gè)國(guó)家和地區(qū)、國(guó)際組織開(kāi)立了130個(gè)本外幣賬戶(hù)，提供相關(guān)的金融結(jié)算、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、政策宣傳等服務(wù)。此外，該行還在服務(wù)大廳內(nèi)為世博合作伙伴，如東方航空、人保財(cái)險(xiǎn)等公司布放了POS機(jī)，園區(qū)內(nèi)的商戶(hù)拓展工作也在緊跟世博局的招商工作同步展開(kāi)。

其次，各家銀行對(duì)園區(qū)外的相關(guān)世博服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)“新顏工程”，增加自助機(jī)具，同時(shí)，根據(jù)服務(wù)需求延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。目前交行共有115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其中66家網(wǎng)點(diǎn)都在進(jìn)行“亮化”工程，對(duì)門(mén)面招牌進(jìn)行改造，力求給客戶(hù)全新的形象感受。上海銀行進(jìn)一步加大網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃，涉及新設(shè)、遷址及原址改造的網(wǎng)點(diǎn)有50多家，該行還于近期啟動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)口改造與標(biāo)識(shí)更新。同時(shí)，該行新增了多家外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)，在浦東分行、聯(lián)洋支行、閘北支行、黃金城道支行等安裝了外幣兌換機(jī)。據(jù)了解，截至今年6月底，18家中資銀行新增、改建或搬遷網(wǎng)點(diǎn)311個(gè)，達(dá)2438個(gè)；新增ATM1077臺(tái)，達(dá)6111臺(tái)。服務(wù)于多外籍客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)較為豐富的中行上海市分行進(jìn)一步增加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間。目前該行在商業(yè)區(qū)、居民區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)都實(shí)行了365天全年無(wú)休營(yíng)業(yè)，有超過(guò)100家網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行了362天營(yíng)業(yè)，總數(shù)已達(dá)該行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)的90％，為進(jìn)一步確保世博期間驟增的金融需求，該行還將酌情延長(zhǎng)世博重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。此外，銀行還加大力度保障機(jī)具正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如浦發(fā)銀行（600000行情,愛(ài)股,資金）已經(jīng)將ATM的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)從后臺(tái)前移到了服務(wù)一線，對(duì)ATM定時(shí)監(jiān)測(cè)，當(dāng)ATM內(nèi)的鈔票少于一定的預(yù)設(shè)值時(shí)，白天就會(huì)自動(dòng)向工作人員發(fā)出郵件，晚上則會(huì)發(fā)出短信。這一舉措，可大大提高ATM的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，避免客戶(hù)在空鈔機(jī)器前等候。

中行也將在世博期間開(kāi)展自助設(shè)備24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控，縮短故障時(shí)間，監(jiān)控人員將實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)排除故障。

再次，各家銀行加大POS機(jī)布放與簽約商戶(hù)拓展力度，尤其是加強(qiáng)重要商圈、世博園區(qū)及周邊地區(qū)、A級(jí)旅游景點(diǎn)等重要區(qū)域中的商戶(hù)拓展。在上海星級(jí)酒店外卡收單市場(chǎng)占有率達(dá)50％的中行上海市分行再次將目光瞄準(zhǔn)這一市場(chǎng)。據(jù)了解，在世博前夕，上海將有近40家高星級(jí)酒店開(kāi)業(yè)，該行表示將繼續(xù)維持在酒店行業(yè)的領(lǐng)先地位。同時(shí)增加內(nèi)卡簽約率，加強(qiáng)虹橋、浦東兩大機(jī)場(chǎng)、全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社、航空票務(wù)公司的商戶(hù)拓展，增加在衛(wèi)生領(lǐng)域，尤其是全市三級(jí)甲等醫(yī)院門(mén)診和住院部的簽約率，拓展高速公路收費(fèi)、火車(chē)和長(zhǎng)途客運(yùn)售票等交通領(lǐng)域的商戶(hù)。據(jù)了解，截至今年6月底，18家中資銀行共新增POS機(jī)51384臺(tái)，達(dá)150774臺(tái)，同比增長(zhǎng)了51.7％。