在中關(guān)村創(chuàng)富大廈18層的辦公室，張健打開電腦，登錄上公司的IT后臺管理系統(tǒng)，惠普數(shù)碼影像館全國各門店的數(shù)據(jù)一目了然。張健將鼠標(biāo)移到屏幕上福建一家沃爾瑪超市的惠普數(shù)碼影像館，滿屏的消費信息立馬呈現(xiàn)在眼前，具體到消費的某一時段、某一業(yè)務(wù)、顧客喜好，甚至包括其家庭和工作信息等。“如果這個店現(xiàn)在有一筆業(yè)務(wù)，我在這兒馬上就能看到，所有數(shù)據(jù)都是實時更新的。包括哪些產(chǎn)品好，哪些產(chǎn)品不好都可以查到?！彼f，在數(shù)碼影像服務(wù)領(lǐng)域，能夠做到這樣的企業(yè)極少，“在未采用惠普POS零售行業(yè)解決方案之前，我也做不到?！?BR>   
張健是惠普數(shù)碼影像館中國惟一代理商北京創(chuàng)富新世紀(jì)科技有限公司的總經(jīng)理，短短6個月時間里，他就在全國各地沃爾瑪賣場里開出了近50家惠普數(shù)碼影像館。而在接下來的2至3年內(nèi)，他將依托成熟的運營模式和強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支撐，在全國開出300家直營店和2000家左右的加盟店。

行業(yè)IT建設(shè)滯后
   
傳統(tǒng)的影像服務(wù)非常簡單。在膠片影像時代，影像店里就是照片的沖洗服務(wù)而已，服務(wù)的不同在于照片的尺寸和沖洗的數(shù)量，產(chǎn)品品類非常少。一般來說，人工記賬和結(jié)算的方式也能將影像店賬目管理得井井有條，最先進(jìn)的，也就是使用一個非常初級的收銀機(jī)。
   
當(dāng)影像服務(wù)進(jìn)入數(shù)碼時代后，服務(wù)項目開始變得五花八門，個性化服務(wù)也日漸受到顧客青睞?！斑^去傳統(tǒng)影像是顧客拿來一個膠卷，門店沖印后給顧客照片。但現(xiàn)在拿來的數(shù)字文件，也許門店還需提供不同類型的影像產(chǎn)品，除了相冊，還有日歷、個性化杯子等等，經(jīng)營的項目和方式發(fā)生了很大變化。”張健說：“同時，隨著連鎖模式的流行，影像店分店的增多，營業(yè)項目的豐富，傳統(tǒng)的手工賬目管理顯然不能滿足多店面管理的需求；同時連鎖市場逐漸成熟使得客戶關(guān)系管理越來越受到重視，銷售模式分析也越來越重要?！?BR>   
然而令人遺憾的是，連鎖影像店相應(yīng)的信息化建設(shè)卻沒能趕上影像服務(wù)變化的步伐。張健介紹說，目前數(shù)碼影像服務(wù)行業(yè)里，使用POS系統(tǒng)的企業(yè)非常少。就連柯達(dá)，也只有不到5%的門店里使用了POS系統(tǒng)。而在幾年前，惠普數(shù)碼影像館也是采用的手工記賬，后來開始使用沒有聯(lián)網(wǎng)的電子收款機(jī)。
   
可以想象，如果從店面的收銀管理都沒有實現(xiàn)信息聯(lián)網(wǎng)，連鎖店的賬目統(tǒng)計都要花費大量的時間，銷售數(shù)據(jù)分析、顧客關(guān)系管理等更加高級的管理手段更是無從談起。
   
創(chuàng)富的留客法寶
   
如何留住流動性極強(qiáng)的顧客？這恐怕是所有零售企業(yè)想要發(fā)展所要面臨的首要問題。尤其像小型的數(shù)碼影像連鎖店，消費種類相對單一，加上數(shù)碼影像消費還處于培育期，留住顧客對門店的生存就顯得尤為重要。
   
創(chuàng)富就做到了。在位于北京建國路的沃爾瑪萬達(dá)店內(nèi)，“惠普數(shù)碼影像館”頗為引人注目，這家30平米的小店里能夠提供包括數(shù)碼照片、數(shù)碼影像禮品、廣告禮品、大幅面圖片照片精噴、影像禮品、家居用品、DIY 影像體驗等服務(wù)，吸引了不少顧客在此流連。該店員工告訴記者，每月營業(yè)額在7至8萬元左右，擁有很多忠實的會員?！斑@些業(yè)績部分得歸功于我們對信息化的重視，以及惠普的POS零售行業(yè)解決方案?！睆埥≌f：“我們充分認(rèn)識到，在現(xiàn)今的環(huán)境下，數(shù)碼影像店的經(jīng)營必須依靠強(qiáng)大的IT系統(tǒng)?！?BR>   
去年10月，惠普宣布進(jìn)軍零售行業(yè)。其專門為大型和中小型零售企業(yè)量身定做的HP rp5000和rp3000 pos機(jī)，與熱打印機(jī)、帶磁條閱讀器的鍵盤、條形碼掃描儀、觸摸屏顯示器、錢箱等外設(shè)構(gòu)成了新一代的POS零售行業(yè)解決方案，幫助企業(yè)順利實現(xiàn)持卡結(jié)算、銷售數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ?，為企業(yè)的后臺數(shù)據(jù)管理提供保障。
   
“我們很早就在找合適的解決方案，但市場上的POS機(jī)要么價格過高，要么就是DIY的機(jī)器，性能和服務(wù)沒有保障。而惠普POS零售行業(yè)解決方案正好解決了這兩個問題，不僅品牌好、擁有高性價比，而且擁有專門針對小型零售店的機(jī)型?！?在對惠普POS機(jī)進(jìn)行深入了解和多方比較后，張健決定在所有門店使用惠普rp3000POS機(jī)。
   
惠普POS機(jī)高效的掃描槍使得顧客的交易時間也縮短了一半以上，提升了“惠普影像館”的顧客滿意度；而通過POS系統(tǒng)，門店員工可以更好地管理自己的業(yè)務(wù)；更重要的是，惠普POS機(jī)極大地方便了總部對分店的管理。
   
現(xiàn)在，張健坐在總部，就能每時每刻了解到分店的營業(yè)狀況、庫存狀況，還能對客戶關(guān)系進(jìn)行分類管理?！拔覀兛梢酝ㄟ^POS機(jī)在店面采集的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)和客戶分析，為銷售策略的調(diào)整提供依據(jù)?！彼e例說，在采用惠普POS解決方案后，顧客重復(fù)購買的比例、周期以及消費金額和喜好等，都可以即時獲取，通過分析這些數(shù)據(jù)，可以及時對消費項目進(jìn)行調(diào)整，或調(diào)整各個店面不同的銷售策略。
   
“傳統(tǒng)的影像店圍繞產(chǎn)品來做生意，現(xiàn)在我們的影像館是圍繞顧客需求做生意。因此，顧客的消費管理特別重要，這需要POS系統(tǒng)分析來完成?！睆埥〗榻B說。
   
現(xiàn)在，惠普數(shù)碼影像館已經(jīng)擁有了近2萬會員，會員在店內(nèi)消費可獲得相應(yīng)積分。而在顧客的積分達(dá)到一定數(shù)量后，系統(tǒng)就會通過短信網(wǎng)端或是EDM，自動通知顧客可以兌換的獎品或優(yōu)惠，顧客的忠誠度得到了極大提升。
   
公司管理的最新平臺
   
除了利用惠普POS對銷售和顧客進(jìn)行管理外，為了更好進(jìn)行公司內(nèi)部管理，創(chuàng)富還成立了專門的IT管理中心，主要由POS系統(tǒng)和呼叫中心構(gòu)成。
   
通過POS的后臺管理系統(tǒng)，張健稱，可以實現(xiàn)分店信息的及時互動。如果全國所有門店要統(tǒng)一促銷，只需要通過點擊后臺系統(tǒng)菜單，將廣播信息發(fā)布給各個門店，所有門店在POS機(jī)上就可以立刻看到。
   
值得一提的是，創(chuàng)富還將員工的信息進(jìn)行編碼，將銷售業(yè)績與員工信息鏈接，用POS系統(tǒng)對各店的員工進(jìn)行全面的績效管理。
   
在店面的設(shè)備管理方面，門店里硬件設(shè)備的故障也通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)在最短的時間內(nèi)排除和解決。每一次店內(nèi)的電子設(shè)備故障的詳細(xì)信息都會被系統(tǒng)全面記錄，以供日后查詢和借鑒。這些都有力的支撐了門店的正常運營。
   
現(xiàn)在，張健正在跟一家全球最大的家居連鎖企業(yè)進(jìn)行洽談，希望共享對方的會員信息，以拓展業(yè)務(wù)空間。而這在之前是不可想象的，因為沒有系統(tǒng)來支持雙方的對接以及業(yè)務(wù)的整合，但現(xiàn)在，IT管理中心可以游刃有余地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。到今年底，惠普數(shù)碼影像館將會達(dá)到120家左右，在這些影像館內(nèi)，張健希望都安裝惠普的POS機(jī)，借助POS的管理平臺獲得更好更快的發(fā)展。