問題1：
1、客戶詢問零售終端登錄密碼能不能自己設(shè)置？
答客戶：對(duì)于這個(gè)問題，筆者在經(jīng)過咨詢中軟海晟的技術(shù)人員后得知，零售終端的登錄密碼都已經(jīng)鎖定，無法由用戶自行更改設(shè)置。所以，在遇到此類客戶的詢問時(shí)就可以照此回答。
客戶經(jīng)理建議：客戶在平時(shí)進(jìn)行零售終端使用時(shí)可自己多加小心，不要讓別人隨意點(diǎn)擊進(jìn)入系統(tǒng)，安全警覺性高點(diǎn)的話，就算不設(shè)置密碼也不會(huì)有問題的。
問題2：
2、客戶詢問零售終端配備的掃描槍能否鑒別出真假煙？
答客戶：對(duì)于此類問題，筆者經(jīng)過咨詢后得知，零售終端配備的掃描槍并不能進(jìn)行真假煙鑒別，原因是因?yàn)閽呙铇尩淖饔弥皇强孔R(shí)別卷煙上面的條形碼來確定該卷煙品牌信息而已，而假煙上面的條形碼也是仿造真煙的條形碼制造的，所以掃描槍可能無法識(shí)別出，所以，遇到客戶如此詢問的話，一定要解釋清楚，以免因解釋不到位而造成客我誤會(huì)。
客戶經(jīng)理建議：建議客戶把掃描槍當(dāng)做普通的掃描槍使用即可，如需要鑒別真假煙，還是要靠自己多學(xué)習(xí)，或者是請(qǐng)煙草部門的專業(yè)人員來進(jìn)行鑒定。
問題3：
3、客戶詢問修改卷煙銷售價(jià)格后能否再修改回來？
答客戶：客戶詢問假如當(dāng)他更改了某種卷煙的零售價(jià)格后，系統(tǒng)提示“是否永久更改”時(shí)，他點(diǎn)了是，那么當(dāng)他以后想再把零售價(jià)格改回來時(shí)，系統(tǒng)會(huì)不會(huì)讓他進(jìn)行更改？對(duì)于這問題，我們經(jīng)過咨詢后得知，系統(tǒng)會(huì)讓他重新進(jìn)行價(jià)格更改，系統(tǒng)提示的“是否永久更改”指的只是在他沒對(duì)價(jià)格進(jìn)行第二次更改期間，出售的該種產(chǎn)品卷煙都會(huì)按照他第一次更改的價(jià)格顯示，僅此作用而已。
客戶經(jīng)理建議：告知客戶零售價(jià)格的修改可以隨時(shí)進(jìn)行，不需要對(duì)此擔(dān)心，當(dāng)然，如果沒有什么必要的話，還是盡量不要隨便對(duì)卷煙價(jià)格進(jìn)行改動(dòng)，以免使數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生不必要的麻煩。
問題4：
4、我昨天訂單的數(shù)據(jù)為什么今天在系統(tǒng)中還沒顯示出來？
答客戶：由于終端系統(tǒng)是和煙草信息系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)在一起的，也即是說煙草公司可以從客戶零售終端系統(tǒng)中調(diào)取到客戶的銷售信息，客戶也可以從零售終端系統(tǒng)中查詢到自己的具體銷售數(shù)據(jù)。但是有一點(diǎn)需要注意的是，由于煙草系統(tǒng)的銷售數(shù)據(jù)顯示有些是以送貨日為準(zhǔn)的，所以客戶當(dāng)日的訂貨數(shù)據(jù)也是要到送貨日那天才能查詢到的，所以當(dāng)客戶詢問他昨天訂貨數(shù)據(jù)為今天沒有顯示出來的話，那么我們就可以據(jù)此回答了。
客戶經(jīng)理建議：做好宣傳，使客戶了解到這種情況發(fā)生的原因所在，引導(dǎo)客戶要查詢訂單數(shù)據(jù)時(shí)可以等到送貨日到貨以后再進(jìn)行查詢。
問題5：
5、客戶詢問為什么他的卷煙庫存會(huì)顯示負(fù)數(shù)？
答客戶：經(jīng)過查詢后得知，零售終端系統(tǒng)的庫存模塊數(shù)據(jù)是根據(jù)客戶的銷售情況隨時(shí)變化，一般情況下庫存數(shù)顯示都是正數(shù)或者零。會(huì)顯示負(fù)數(shù)的情況有可能是該用戶用掃描槍掃描的某種品牌不是本地卷煙，導(dǎo)致與他本地庫存數(shù)據(jù)不符合?；蛘呤窃摽蛻粼谧銎诔鯉齑鏁r(shí)沒有盤點(diǎn)好庫存數(shù)量，導(dǎo)致到最后期末庫存量會(huì)多于期初庫存，這樣就會(huì)導(dǎo)致庫存量顯示為負(fù)數(shù)。
客戶經(jīng)理建議：用戶要做好庫存盤點(diǎn)，這樣輸入的庫存數(shù)才是正確的，這樣才能使期末庫存和期初庫存一致。另外，要提醒客戶一定要守法經(jīng)營，不能亂進(jìn)卷煙，以免使自己的銷售數(shù)據(jù)與訂購數(shù)據(jù)不符合的情況發(fā)生。
