在2011年11月初長(zhǎng)沙舉行的第十三屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議期間，李海燕接受了聯(lián)商網(wǎng)的專(zhuān)訪(fǎng)?？吹狡渌鸓OS廠(chǎng)商的人拿著相機(jī)過(guò)來(lái)拍寶獲利展示的產(chǎn)品，她說(shuō)：“被抄襲幾乎是不可避免的，有些機(jī)器表面上看似一樣，但與我們產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值是不可比擬的，外殼的觸感、圓滑度、里面的每個(gè)零件和技術(shù)設(shè)計(jì)等許多細(xì)微之處能彰顯出寶獲利的穩(wěn)定和專(zhuān)業(yè)。”
最佳性?xún)r(jià)比
寶獲利的客戶(hù)中，有不少是使用其他品牌的pos機(jī)以后，感覺(jué)服務(wù)不是那么好，品質(zhì)上又經(jīng)常掉鏈子，于是回過(guò)頭找寶獲利，雖然相比之下，價(jià)格稍微貴一點(diǎn)，但品質(zhì)和服務(wù)絕對(duì)過(guò)關(guān)。李海燕舉了汽車(chē)的例子來(lái)比喻他們產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，寶獲利做的是像奔馳一樣品質(zhì)的POS機(jī)，賣(mài)的是沃爾沃的價(jià)格。
為什么不能把價(jià)格賣(mài)得比沃爾沃更便宜?為什么要堅(jiān)持這樣的價(jià)格定位?李海燕表示，一是因?yàn)閷毇@利在研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等方面投入了一定的資金和人員，銷(xiāo)售的是增值服務(wù)而非僅僅機(jī)器;二是他們認(rèn)為零售企業(yè)差不差錢(qián)取決于你提供的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù);三是寶獲利堅(jiān)持奉行對(duì)行業(yè)做出貢獻(xiàn)的責(zé)任感，“我們公司的CEO陳茂強(qiáng)是做工程出身的，立志做全世界最好的、客戶(hù)用了會(huì)打電話(huà)致謝的POS機(jī)。”
寶獲利從POS機(jī)的外形、結(jié)構(gòu)等方面做了精心研究和設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品在使用過(guò)程中舒適而細(xì)膩，一些人性化的設(shè)計(jì)能夠使客戶(hù)體驗(yàn)出更多便捷和舒適。比如寶獲利的無(wú)風(fēng)扇技術(shù)，具有超級(jí)節(jié)能技術(shù)的耗材板，采用非常環(huán)保的散熱體、外殼美觀(guān)的鋁合金材質(zhì)、獨(dú)特的靜音設(shè)計(jì)，避免空氣對(duì)流引起的濕度和灰塵對(duì)產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)造成的損耗。比如通過(guò)安裝第二個(gè)熒幕，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與門(mén)店的互動(dòng)，不僅可以展示商品信息、廣告、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，還可以讓消費(fèi)者自己刷卡，降低刷卡風(fēng)險(xiǎn)，做到卡不離手。
“對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能沒(méi)有辦法降低商品的進(jìn)價(jià)，但如果能夠降低能耗，也是增加企業(yè)利潤(rùn)的途徑。我們不但重視產(chǎn)品品質(zhì)，還非常注重機(jī)器的能耗設(shè)計(jì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，寶獲利單臺(tái)機(jī)器能耗由某些POS機(jī)的150W降到25W左右，甚至更低，每年每臺(tái)機(jī)器節(jié)約電費(fèi)近千元左右，這種節(jié)省是實(shí)實(shí)在在的。”李海燕說(shuō)，“這種能力是很難被人家拷貝的，怎么解決散熱，怎么做到免維護(hù)，怎么降低機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音，這些結(jié)構(gòu)上的設(shè)計(jì)是我們的優(yōu)勢(shì)。”
貫徹客制化
根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求定制機(jī)器也是寶獲利最大的優(yōu)勢(shì)之一，客制化服務(wù)滿(mǎn)足了不同國(guó)家、不同區(qū)域、不同客戶(hù)的需求，為各種客戶(hù)提供了特殊的解決方案。例如在酒吧里，有些人喝多了酒會(huì)有一些不當(dāng)?shù)男袨?，POS機(jī)也容易變臟，如果機(jī)器不怕水沖，是不是就可以直接用水洗干凈了?于是寶獲利設(shè)計(jì)了一款防水的POS機(jī)，這款機(jī)器甚至泡到水箱里也不用擔(dān)心損壞。寶獲利這種防水的機(jī)器也深受餐飲企業(yè)的歡迎，尤其是火鍋店，因?yàn)樗羝舭l(fā)量大，普通的機(jī)器很容易因此發(fā)生故障，有了防水的機(jī)器，問(wèn)題則迎刃而解。
“幾乎我們每一款的機(jī)型都有一個(gè)的故事。別看俄羅斯人高大，他們用的POS機(jī)其實(shí)是最小的，因?yàn)槎砹_斯商業(yè)租金高，需要想法設(shè)法增加每平米的銷(xiāo)售，減少設(shè)備占用的地方。這種小的智能機(jī)型，也被便利店廣泛使用，因?yàn)檫@樣可以使便利店的空間得到最大的釋放。”李海燕進(jìn)一步解釋寶獲利為什么有如此多的產(chǎn)品和解決方案，“這是為了適應(yīng)全球市場(chǎng)的需求，當(dāng)有客戶(hù)對(duì)我們說(shuō)能不能幫他們實(shí)現(xiàn)某個(gè)特質(zhì)化的需求時(shí)，我們就會(huì)絞盡腦汁，利用我們?nèi)虻墓蚕砥脚_(tái)，接收和借鑒各地的反饋，迅速提供解決方案，我想，這也是我們作為全球的POS機(jī)廠(chǎng)商，帶來(lái)的平臺(tái)附加值。雖然這樣做很累，但能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，做到別人做不到的事情，我們很快樂(lè)，也很滿(mǎn)足。”
寶獲利一直堅(jiān)持走代理商的渠道模式，在各地篩選最好的代理商，同時(shí)派駐自己的業(yè)務(wù)員，協(xié)助當(dāng)?shù)氐拇砩?。李海燕表示，寶獲利希望業(yè)務(wù)員和本地的代理商一起扎根當(dāng)?shù)?，提供高質(zhì)量的服務(wù)。“不了解當(dāng)?shù)匚幕?，不能說(shuō)到做到，就不能成為我們的代理商，代理商的價(jià)值觀(guān)和為人處世，需要符合我們的要求，與我們保持一致。在全球，我們也建立了各地的合作伙伴，這也能幫助國(guó)際化的企業(yè)擴(kuò)展到新的國(guó)家和地區(qū)，比如今年年底，吉野家將正式進(jìn)軍馬來(lái)西亞，我們聯(lián)系了我們馬來(lái)西亞的代理商，幾天時(shí)間，就進(jìn)行好了完善的接洽。”
路遙知馬力
寶獲利總部在臺(tái)灣，從1991年就開(kāi)始生產(chǎn)POS機(jī)，涉及POS系統(tǒng)及其外圍產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、制造及營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品涵蓋了分體機(jī)、一體機(jī)、觸摸屏、以及錢(qián)箱、鍵盤(pán)、打印機(jī)、客戶(hù)顯示器、磁卡刷卡器、IC卡刷卡器、指紋識(shí)別等外圍設(shè)備的一站式需求。1997年，正式進(jìn)入大陸市場(chǎng)。
多年來(lái)，寶獲利在中國(guó)大陸市場(chǎng)保持著相對(duì)的低調(diào)，為了維護(hù)中高端定位的品質(zhì)，一般只發(fā)展價(jià)值型客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)看重產(chǎn)品的品質(zhì)以及良好售后服務(wù)。漸漸的，寶獲利正用良好的口碑贏(yíng)得更多的市場(chǎng)，目前在全球的市場(chǎng)份額排名第五。
說(shuō)到此處，李海燕禁不住提起客戶(hù)對(duì)他們由衷的喜愛(ài)，“東南亞的肯德基老總說(shuō)：你們來(lái)，我給你們拍一段錄像，讓我告訴別人你們有多么優(yōu)秀。日本一個(gè)加油站的老板特地從日本趕到臺(tái)灣，告訴我們他的感謝。他之前用過(guò)日本當(dāng)?shù)氐钠放埔约捌渌麌?guó)際企業(yè)的產(chǎn)品，但成本降低到一定比率就怎么也降不下去了，因?yàn)榧佑驼鞠喔糨^遠(yuǎn)，維護(hù)成本高，后來(lái)找到我們，開(kāi)始表示擔(dān)心，說(shuō)每臺(tái)得便宜50美元，以此作為后期維護(hù)的成本，后來(lái)通過(guò)合作，他真正感受到了我們產(chǎn)品的品質(zhì)，免維護(hù)，省下了大筆費(fèi)用。北京的超市發(fā)今年才開(kāi)始跟我們合作，但合作以后，超市發(fā)的總裁李燕川向不少人推薦寶獲利。另外，我們跟河南胖東來(lái)等也已經(jīng)建立了多年的良好合作關(guān)系。”
據(jù)介紹，寶獲利在全球的延續(xù)使用率高達(dá)93%。按李海燕的說(shuō)法，認(rèn)識(shí)寶獲利不容易，但是，一旦有了真正的合作和了解，就會(huì)真心感覺(jué)到寶獲利的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)長(zhǎng)久久使用下去。“我們?cè)诖箨懙氖袌?chǎng)份額也在逐年提升，幾乎沒(méi)有人認(rèn)為寶獲利不好，這也是令我們非常開(kāi)心的事情，我們也非常感謝支持和幫助我們的合作伙伴和客戶(hù)，感謝他們對(duì)寶獲利的認(rèn)同。”
目前，中國(guó)零售企業(yè)也日漸重視POS機(jī)方面的投入和整合性的解決方案，寶獲利也希望借此獲得更好的市場(chǎng)份額。李海燕說(shuō)：“以前我們埋頭做事，沒(méi)有做很多推廣，希望未來(lái)有所改變，因此去年我們?cè)诖箨懸舱匠闪⒘耸袌?chǎng)部，展示我們的全球解決方案，接受廣大新老朋友的監(jiān)督，我相信專(zhuān)業(yè)的零售商一定會(huì)看到我們的優(yōu)勢(shì)，我們也會(huì)將前瞻性的解決方案提供給大陸零售市場(chǎng)和服務(wù)業(yè)門(mén)店。”
