傳統(tǒng)的營銷CRM只針對消費者，管理的核心數(shù)據(jù)是消費者的交易數(shù)據(jù)。根據(jù)消費者的歷史交易數(shù)據(jù)，進行自動化分析，然后將消費者進行細致的分組，對應(yīng)推送不同的營銷內(nèi)容，實現(xiàn)營銷的自動化和精細化。具有靈活定制能力的會員管理scrm系統(tǒng)，可以滿足各種類型、規(guī)模企業(yè)的特定需求。
SCRM客戶管理精細化運營提高復(fù)購，會員全周期管理，精細化運營客戶;精準營銷增強客戶粘性帶來高復(fù)購;讓新客戶在互動中逐步成為店鋪的忠實vip;會員權(quán)益靈活多樣智能觸達精準客戶。專業(yè)完善的會員管理功能，支持簡單錄入姓名、手機號為客戶快速建檔，會員登記更便捷。支持通過會員等級、來源渠道、自定義標簽、擴展屬性等個性化選項，系統(tǒng)記錄會員信息，用戶畫像更精準。
員工每天要處理大量的客戶私信，一旦回復(fù)不及時就會影響客戶服務(wù)體驗，而且很多客戶的問題是一樣的，重復(fù)回答也會耗費大量時間。所以，我們能將常見的問題提煉出關(guān)鍵詞，用SCRM系統(tǒng)建立快捷回復(fù)話術(shù)庫/素材庫，使用時將文字、圖片、鏈接等內(nèi)容一鍵發(fā)送。而且，當客戶的聊天內(nèi)容觸及到關(guān)鍵詞時，系統(tǒng)還能自動推薦話術(shù)庫中適合的回答，員工無需復(fù)制即可一鍵使用。
會員管理scrm系統(tǒng)的核心區(qū)別就在于，更加以消費者為中心，并且以如何充分發(fā)揮每個消費者的社交價值為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點。另外，在每個具體的消費者價值的計算上，除了收入貢獻價值之外，消費者在營銷上的參與度、影響力等數(shù)據(jù)都會被充分的記錄和納入分析維度，以形成最有利于品牌和銷售轉(zhuǎn)化的策略和模型。
