數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，新零售布局爭分奪秒。做會員已經(jīng)成了很多零售企業(yè)心照不宣的“營銷秘籍”了，但是會員營銷有好有壞，零售營銷的水平參差不齊。銀響力針對會員營銷管理的數(shù)字化重要工具——會員分群功能近日成功上線。該功能是對會員精細(xì)化運(yùn)營的有效補(bǔ)充，將進(jìn)一步推動門店零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，為零售商戶構(gòu)建完整的會員精準(zhǔn)營銷體系提供有力支撐。
1、會員分群
為避免重要客戶的流失，銀響力系統(tǒng)升級優(yōu)化了會員分群功能。
會員分群——推薦人群功能，根據(jù)過去90天的消費(fèi)數(shù)據(jù)將客戶劃分成九種類型，能較為精確地判斷客戶的消費(fèi)現(xiàn)狀，衡量客戶單體價值和創(chuàng)利能力，方便門店針對各種類型客戶統(tǒng)計分析，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。
推薦分群展示，點(diǎn)擊去運(yùn)營，可以對會員進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，并向該群體進(jìn)行發(fā)送短信、發(fā)送優(yōu)惠券、發(fā)送活動提醒、導(dǎo)出人群等操作。
這九種客戶群體，是由客戶的最近的消費(fèi)時間、消費(fèi)頻次、消費(fèi)總額三個維度來共同組成劃分依據(jù)的，分別如下：
01活躍用戶
近30天有交易記錄的會員，需重點(diǎn)維護(hù)和保持現(xiàn)狀。
02需重點(diǎn)活躍會員
歷史下單數(shù)和客單價都高于平均，但近期無消費(fèi)，需重點(diǎn)喚回
03需重點(diǎn)發(fā)展會員
歷史下單數(shù)和客單價都高于平均值，且近30天有過交易記錄，需重點(diǎn)發(fā)展。
04需重點(diǎn)刺激會員
歷史下單數(shù)低于平均值但客單價高于平均值，且近30天有過交易記錄，需要刺激消費(fèi)。
05需重點(diǎn)召回會員
歷史下單數(shù)和客單價都高于平均，但近90天未下單的會員，需重點(diǎn)挽留。
06重點(diǎn)會員
有效購買次數(shù)大于3，筆單價大于100的會員，需持續(xù)吸引復(fù)購。
07預(yù)流失會員
近60天有交易記錄，近30天無交易記錄的會員，提高留存和復(fù)購率。
08流失會員
消費(fèi)金額及消費(fèi)頻次都較低，且近期無消費(fèi)，需喚醒召回，難度較大。
09新成交會員
近期有消費(fèi)的新客戶，需持續(xù)吸引復(fù)購。
2、自定義分群
除了系統(tǒng)智能分群，將客戶價值分為九類以外，商家還可以自定義分群條件，篩選自己想要運(yùn)營維護(hù)的目標(biāo)群體。
自定義分群功能，支持多種分群條件自由組合，可篩選出上千種客戶群體！篩選條件有以下：
基本屬性：性別、年齡、生日；
客戶屬性：會員等級、客戶來源、標(biāo)簽；
消費(fèi)相關(guān)：有效購買金額、有效消費(fèi)次數(shù)、客單價、最近有消費(fèi)、最近無消費(fèi)；
資產(chǎn)相關(guān)：儲值余額、有效權(quán)益卡、持有權(quán)益卡、積分?jǐn)?shù)。
比如，門店想要提高某個渠道來源的銷售額，可以篩選條件為：客戶來源自這個渠道、消費(fèi)頻次低于某次、客單價低于某元的客戶群體，通過運(yùn)營方法提高這類客戶群體的消費(fèi)頻次或客單價，從而準(zhǔn)確達(dá)到提高銷售額的目標(biāo)。
