隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，出差、旅游的人數(shù)也每年呈遞增狀態(tài)，國(guó)內(nèi)連鎖酒店發(fā)展也更為迅速。隨著酒店業(yè)的快速發(fā)展，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，消費(fèi)者對(duì)酒店服務(wù)水平的要求越來(lái)越高。其中，一些特色酒店發(fā)展迅速，受到廣大消費(fèi)者的青睞。
具有自助登記和消費(fèi)功能的酒店在國(guó)外是非常普遍，比如鄰國(guó)日本，已經(jīng)相當(dāng)普及，但目前國(guó)內(nèi)這類(lèi)酒店相對(duì)較少，所以酒店自助登記的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４蟆?/div>
酒店自動(dòng)化的快速發(fā)展，以及游客對(duì)自動(dòng)化服務(wù)需求的不斷增加，主要是因?yàn)樽詣?dòng)化給酒店和客戶(hù)都帶來(lái)了很多便利。通過(guò)采用自動(dòng)化技術(shù)，酒店運(yùn)營(yíng)商可以降低運(yùn)營(yíng)和人力成本，改善客戶(hù)體驗(yàn)，提高入住率，更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)需求，從而為客戶(hù)提供更大的價(jià)值，同時(shí)讓用戶(hù)體驗(yàn)更為便捷的入住登記以及需求服務(wù)。
那么，酒店自助登記能夠?yàn)橄胍獙?shí)現(xiàn)酒店自助化，智能化的酒店帶來(lái)什么樣的好處呢？
1、系統(tǒng)集成服務(wù)
許多酒店收益經(jīng)理將開(kāi)始采用自動(dòng)化收益管理系統(tǒng)來(lái)整合RFP管理(提案請(qǐng)求)、定價(jià)工具和酒店庫(kù)存系統(tǒng)。
比如訂好酒店房間后，自動(dòng)化酒店系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)更新，保證每個(gè)渠道的信息顯示正確。
2、商業(yè)智能報(bào)告
通過(guò)自動(dòng)化的商業(yè)智能報(bào)告系統(tǒng)，酒店可以及時(shí)了解用戶(hù)需求，房間類(lèi)型，登記時(shí)間，服務(wù)需求等。
3、優(yōu)化定價(jià)策略
酒店可以通過(guò)自動(dòng)化收入管理系統(tǒng)進(jìn)行酒店價(jià)格的統(tǒng)計(jì)，管理，方便進(jìn)行后續(xù)的酒店房間定價(jià)。
4、自動(dòng)信息傳輸
自動(dòng)化程序可以防止超額預(yù)訂、未能響應(yīng)客戶(hù)需求或無(wú)故打擾客戶(hù)。此外，它還可以更新團(tuán)隊(duì)的任務(wù)狀態(tài)，提高員工的溝通效率和整體產(chǎn)出。
同時(shí)，自動(dòng)化信息系統(tǒng)還可以保持酒店與客戶(hù)的聯(lián)系，自動(dòng)向客戶(hù)發(fā)送酒店預(yù)訂確認(rèn)等信息，在客戶(hù)離店后發(fā)送費(fèi)用清單，并更新忠誠(chéng)度計(jì)劃積分，從而提高復(fù)購(gòu)率。
5、自動(dòng)計(jì)費(fèi)
自動(dòng)化賬單工具可以自動(dòng)授權(quán)信用卡支付房?jī)r(jià)、稅費(fèi)等費(fèi)用，從而減少賬單拒收的情況，簡(jiǎn)化支付流程。比如酒店設(shè)施、客房服務(wù)等類(lèi)似消費(fèi)可以直接納入賬單，讓顧客一次性支付。
此外，自動(dòng)化技術(shù)可以跟蹤顧客可能的消費(fèi)行為，例如通過(guò)傳感器感知迷你吧的庫(kù)存變化，并同步到酒店管理系統(tǒng)，從而向顧客收取相應(yīng)的費(fèi)用。
6、在線(xiàn)入住服務(wù)
酒店可以通過(guò)酒店自動(dòng)化登記入住系統(tǒng)，減輕前臺(tái)壓力，節(jié)省人力成本，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。
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