簡要：美容美發(fā)行業(yè)的競爭也是非常的激烈、那如何能在這個競爭中更好的生存并賺錢呢？隨著社會的發(fā)展，科技的進(jìn)步、傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)OUT了、就在這時由好友互聯(lián)公司開發(fā)的美容美發(fā)軟件產(chǎn)生了、成功的應(yīng)用到了美容美發(fā)行業(yè)、解決了日常管理的不足和方便消費者并成功的留住回頭客、下面就來對美容美發(fā)會員管理解決方案進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

一、美容美發(fā)行業(yè)要留住回頭客
美容健身行業(yè)在最近若干年中的迅速發(fā)展已經(jīng)眾所周知，在全國建立加盟連鎖門店也是各個企業(yè)擴大銷售，提升品牌的方式之一。

但是連鎖美容美發(fā)呈現(xiàn)出以下問題

1總店和代理/加盟商之間的溝通不及時，容易造成彼此的誤解。

2總店在制定了公司管理制度后，代理/加盟商無法及時獲知新的制度。

3總店和上下游渠道的往來賬目不能及時的上報和下傳，容易造成利益上的矛盾。

4各分店無法客戶資源、營銷策略、共享無法實現(xiàn)。

以至于形成普遍的開一家賠一家的現(xiàn)象，所以說美容美發(fā)行業(yè)電子化的必要非常大，回頭客針對這些情況推出了美容美發(fā)管理系統(tǒng)

現(xiàn)代美容院已經(jīng)不僅僅靠改善顧客皮膚問題開拓客源、增加業(yè)績，更重要的是通過美容院的超值服務(wù)帶給顧客心靈和身體的充分放松，從而留住老顧客，吸引新顧客。

隨著美容市場競爭的不斷加劇以及美容院之間絕對差距的縮小，美容院競爭已經(jīng)從簡單的打折促銷、返利消費轉(zhuǎn)化為服務(wù)、文化、品牌、環(huán)境、資源、管理等細(xì)節(jié)之處的較量，其內(nèi)涵就是圍繞如何最大化滿足客戶需求、提高客戶滿意度下功夫。下面為大家講個某泰國酒店如何留住顧客的案例，同是服務(wù)行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發(fā)我們的思路。

1、善用感情法寶
美容院與客戶的交易結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系客戶關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老板會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠”的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續(xù)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

2、定期跟蹤調(diào)查非常重要
在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案，進(jìn)行歸類管理并適時把握客戶需求，才能真正實現(xiàn)“控制客戶的目的。研究表明，客戶每次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數(shù)客戶則會減少來美容院消費的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應(yīng)通過定期調(diào)查直接測定客戶滿意狀況?？梢栽诂F(xiàn)有客戶中隨機抽取樣本，向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務(wù)也是很有用的，好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn)，防止老客戶的流失。

3、如何防止老客戶流失
簡單來說就是建立起客戶至上的經(jīng)營理念，找出對營銷產(chǎn)生明顯影響的關(guān)鍵要素，不斷調(diào)整經(jīng)營策略。及時采取適當(dāng)措施，在優(yōu)化客戶群結(jié)構(gòu)的同時，保障全程服務(wù)的最優(yōu)化，以獲得客戶青睞，達(dá)到客戶貢獻(xiàn)度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經(jīng)常會發(fā)生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進(jìn)行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應(yīng)該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠(yuǎn)景，使老客戶認(rèn)識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。
二、美容美發(fā)管理系統(tǒng)界面圖

三、美容美發(fā)會員卡

   
四、回頭客美容美發(fā)管理系統(tǒng)解決方案
回頭客美容院管理系統(tǒng)基于先進(jìn)的管理理念和超強的軟件技術(shù)，涵蓋會員管理、收銀管理、報表系統(tǒng)、人事管理、物品管理、短信平臺、數(shù)據(jù)服務(wù)等功能，有效解決會員服務(wù)、各種營銷、快速收銀、復(fù)雜提成、多種報表、精確庫存、跨店消費、數(shù)據(jù)安全等問題，打破企業(yè)管理的各種屏障，讓客、人、財、物、信息、流程等資源集中在一個平臺上，為美容美發(fā)企業(yè)建立高效強大的數(shù)字化管理和運營環(huán)境。

回頭客美容美發(fā)管理系統(tǒng)通過客戶基本資料、美容次數(shù)、員工的基本資料等外，客戶的預(yù)約登記、客戶資料追蹤、進(jìn)貨款項處理、員工薪金、商品銷售情況都可以由POS機進(jìn)行處理和管理。集合了傳統(tǒng)的儲值卡、體驗卡、積分卡、折扣卡、套餐卡、療程卡、計次卡等，解決了在員工銷售產(chǎn)品時，如何保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，如何有效統(tǒng)計員工銷售，如何讓總店在第一時間獲知門店銷售情況等。

回頭客為美容健身企業(yè)提供專業(yè)的綜合平臺服務(wù)，包含對代理/加盟商的信息管理，并結(jié)合企業(yè)資金流管理，加強對代理/加盟商的賬戶資金管理，統(tǒng)一布POS機，建立信息共享平臺，加強上下游渠道的溝通，以一卡通會員儲值系統(tǒng)為基準(zhǔn)，忠誠您的客戶。

1、美容院行業(yè)是離不開回頭客的，回頭客美容院管理系統(tǒng)關(guān)于會員管理有一下特點：
系統(tǒng)短信互動，架起您與客戶的溝通橋梁。

系統(tǒng)客戶回訪留住來之不易的客戶，并且給客戶留下更深的服務(wù)印象。

系統(tǒng)會員疏遠(yuǎn)分析，分析出很久沒來的客戶，盡量去挽留每一個客戶。

系統(tǒng)靈活設(shè)置各種不同種類的會員卡，資格卡，年卡，月卡，計次卡，儲值卡等。

系統(tǒng)為您提供會員卡的變更，轉(zhuǎn)讓，保留，延期，補卡，掛失的功能

系統(tǒng)支持最完整美容療程卡、美發(fā)計次卡的消費與管理

系統(tǒng)可以重新充值會員卡，重新購買美容療程。

系統(tǒng)記錄會員詳細(xì)信息，了解客人情況，可以集成客戶發(fā)型照片。

系統(tǒng)提供會員賬戶管理，方便充值與還款。

系統(tǒng)提供預(yù)約功能

系統(tǒng)最靈活的提成方式，考慮大/中/小工，區(qū)分新老客人，考慮成本及轉(zhuǎn)卡率。

系統(tǒng)管理會員消費積分。

2、回頭客美容美化管理系統(tǒng)關(guān)于員工管理：
系統(tǒng)記錄員工人事檔案，資料

系統(tǒng)每月自動計算薪資及提成，并自動計算所有員工的日常獎罰

系統(tǒng)自動刷卡考勤，記錄每個員工考勤統(tǒng)計，節(jié)省考勤機開銷

系統(tǒng)根據(jù)具體情況薪資調(diào)整

系統(tǒng)提供員工業(yè)績報表，員工業(yè)績排行榜協(xié)助您更好的激勵員工

業(yè)績技能分析報表，一方面考核員工，另一方面幫助分析員工技能的不足，針對性加強培訓(xùn)

每周分析每個員工上周之表現(xiàn)，作為周會之重要依據(jù)

3、回頭客美容美化管理系統(tǒng)關(guān)于物品管理
詳細(xì)記錄所有產(chǎn)品的進(jìn)貨情況以及領(lǐng)用情況，做到來去有蹤

可以在服務(wù)消耗物品，及購買物品的時候直接扣庫存

方便的庫存查詢統(tǒng)計功能允許管理者任何時候了解產(chǎn)品的庫存情況

高級的盤點功能允許管理者隨時調(diào)整庫存

安全存量分析表可以提醒哪些產(chǎn)品需要進(jìn)貨

系統(tǒng)提供多個個倉庫供分類管理物品

以上系統(tǒng)的架構(gòu)是通過美容美發(fā)管理軟件安裝在電腦上、然后安裝刷卡機對會員進(jìn)行刷卡消費、這樣即方便了客戶也留住了客戶、還可以通過POS機對客戶刷卡進(jìn)行打印小票。

會員管理系統(tǒng)—刷卡機—美容美發(fā)會員卡—POS小票打印機  這一套系統(tǒng)包括會員管理軟件、刷卡機。
來源：http://www.haoyou168.com/chanpin/meirongmeifadianruanjian/2010-08-19/369.html