餐飲行業(yè)，邁進(jìn)“創(chuàng)變”時代！創(chuàng)新驅(qū)動變化，變化倒逼創(chuàng)新，行業(yè)不斷迭代。
以流量為例，曾經(jīng)組團(tuán)涌向公域平臺淘金的各類型餐企，如今在花更多的精力建設(shè)私域流量池；曾經(jīng)以產(chǎn)品思維起家的資深餐飲人，開始學(xué)習(xí)用戶思維經(jīng)營會員資產(chǎn)。
變化之下，快速感知積極應(yīng)對的餐企一路乘風(fēng)破浪，直掛云帆?？腿缭聘笨偛帽坛煞窒淼目蛻舭咐校簱碛?49家門店的西塔老太太泥爐烤肉，私域會員達(dá)到170萬，自然入會率達(dá)到63%；第9味老上海餛飩沉淀私域會員49萬，會員帶動消費(fèi)達(dá)到667萬……
那么，到底是什么在變？又是什么改變了餐飲行業(yè)的格局？新格局下，餐企又該如何以變應(yīng)變？論壇上，碧成帶來了滿滿的干貨分享。
變化之下
流量獲取方式出現(xiàn)了哪些差異？
碧成從國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢、本地生活行業(yè)以及餐飲賽道三大維度出發(fā)進(jìn)行分析并指出，近十年各行各業(yè)在經(jīng)歷著翻天覆地的變化。
尤其是餐飲賽道的變化。以往，餐飲品牌將數(shù)字化能力作為加分項，但近三年受大環(huán)境和效率競爭的影響，數(shù)字化已經(jīng)成為餐飲行業(yè)的必選項。舉個例子，使用掃碼點(diǎn)餐能為餐廳每年節(jié)省近10萬的人工成本，同時增強(qiáng)顧客體驗，這就是數(shù)字化能力帶來的區(qū)別。
在這些變化之下，餐飲行業(yè)獲取流量的模式也在進(jìn)行革新。
1、由搜索邏輯轉(zhuǎn)為興趣邏輯
碧成在發(fā)言中對外賣平臺、點(diǎn)評平臺和抖音平臺流量獲取邏輯的差異化進(jìn)行深入分析。
他表示，外賣平臺的本質(zhì)是搜索邏輯，但其本身不產(chǎn)生流量，簡而言之，人在需要點(diǎn)餐時，會進(jìn)入平臺尋找符合要求的餐品，外賣和點(diǎn)評平臺只是實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的需求。
而近幾年爆火的抖音、小紅書、快手平臺依靠的是內(nèi)容邏輯、興趣邏輯和種草邏輯，它們通過內(nèi)容的輸出，引起消費(fèi)者的興趣，驅(qū)動其完成下單動作，直接產(chǎn)生新流量并完成流量變現(xiàn)。換句話說，外賣、點(diǎn)評平臺是流量的終點(diǎn)，而抖音、小紅書則是流量的起點(diǎn)。
2、由圖文交互變?yōu)楦惺芙换?/div>
外賣、點(diǎn)評平臺的展現(xiàn)邏輯是圖文交互，即消費(fèi)者進(jìn)入平臺，通過觀看圖片和文字介紹進(jìn)行決策和下單。抖音、快手、小紅書平臺更多的是通過視頻的方式，給消費(fèi)者帶來“沉浸式”體驗。
由于視頻的感知力量遠(yuǎn)大于圖文，且娛樂性平臺與人們“吃喝玩樂”需求更加契合，因此抖音、快手、小紅書等平臺在本地生活行業(yè)中發(fā)揮的作用越來越重要。
私域
為何如此受關(guān)注？
很多餐飲商家都面臨著共同的痛點(diǎn)：上團(tuán)購、做直播，邀請達(dá)人探店、帶貨，在帶來短暫的熱鬧之后會迅速陷入沉寂，“做了，熱鬧但沒有利潤；不做流量瞬間枯竭”，商家也因此陷入了惡性循環(huán)。究其原因，就是因為沒有沉淀。
碧成表示，流量真正的價值在私域，商家只有把流量變成自己的會員資產(chǎn)時，流量才有價值，品牌在流量上投放的營銷資源才不會被沉沒，才會從“賠本賺吆喝”的魔咒中解脫出來。
“公域流量在產(chǎn)生消費(fèi)之前和品牌沒有關(guān)系”。無論是做線上流量還是線下流量，內(nèi)核都是同樣的，即商家把潛客變成顧客，把顧客變成高頻顧客甚至?xí)T，把消費(fèi)會員變成高頻消費(fèi)會員，讓高頻會員消費(fèi)的客單價越來越高，形成一條完整的價值鏈條。這些在私域內(nèi)都可以完成。
客如云成立至今已有11年，累計服務(wù)餐飲商家超138萬，而這其中能夠逐漸發(fā)展成為頭部餐飲企業(yè)的商家，大多都是依靠私域流量及會員體系的建設(shè)。我們也發(fā)現(xiàn)，在過去三年的“至暗時刻”，頭部餐飲企業(yè)的會員消費(fèi)甚至占到總營收的80%-90%，從中可以看到會員在餐飲經(jīng)營中發(fā)揮出的價值。
因此，碧成總結(jié)到，越是大流量時代，越是流量更替的時代，越能凸顯出私域的重要性。因為，只有私域才能讓商家真正抓住流量，把流量變成生意。
何為“真私域”
客如云如何建設(shè)“真私域”
在本次大會分享中，碧成提出了一個新概念——真假私域。當(dāng)品牌的會員資產(chǎn)、交易信息、所有的核心資產(chǎn)均沉淀在自己的工具上時被稱為“真私域”；反之，如果品牌的會員均為平臺會員，當(dāng)商家所有交易信息都沉淀在平臺上，商家必須依靠平臺才能得到會員信息時，這是“假私域”。
1、打造“真私域”，沉淀“真會員”
眾所周知，餐飲企業(yè)有三大核心資產(chǎn)，品牌、供應(yīng)鏈、會員，其中會員的重要性在逐漸提升。這是因為會員有“專一性”，他們可以跟隨
品牌的動向從店面轉(zhuǎn)到電商旗艦店，從電商旗艦店轉(zhuǎn)到直播間，只要是沉淀到自有平臺的會員資產(chǎn)，就可以被重復(fù)利用。
而客如云之所以選擇更為繁復(fù)的路徑，為商家搭建自有小程序，就是希望能夠讓會員真正沉淀至客戶“自家的私域流量池”中，后續(xù)可以通過營銷活動、直播活動、線下落地活動等，將會員運(yùn)營起來，為品牌帶來更大的營收。
2、開放生態(tài)，全渠道觸達(dá)
客如云始終以客戶為中心，碧成提到“商家需要什么，我們就做什么。”為了讓商家從客如云產(chǎn)品中獲得更多能力，客如云以商家為中心建立起完善的業(yè)務(wù)平臺。
比如，在支付端口上，客如云系統(tǒng)支持支付寶、微信、云閃付等支付方式，在外賣平臺，可接入美團(tuán)外賣、餓了么等。餐飲商家可以利用客如云多端觸達(dá)消費(fèi)者，并通過掃碼點(diǎn)餐、核銷等環(huán)節(jié)引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為品牌會員，以便進(jìn)行后續(xù)的會員營銷，最終實(shí)現(xiàn)從流量到留量再到銷量的價值變現(xiàn)。
碧成表示，客如云為商家提供的是基于全方位、一站式的數(shù)字化解決方案，私域建設(shè)之外，還有供應(yīng)鏈、電子發(fā)票、分賬、短信等多個產(chǎn)品，最大程度的解決餐飲商家在品牌/門店經(jīng)營管理當(dāng)中存在的問題。
在現(xiàn)如今的大流量時代，客如云希望能夠助力商家真正做到店開天下，客如云來。
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