近日，中國建設(shè)銀行宣布：國內(nèi)第一家無人銀行正式在上海開業(yè)。
其實無人操作對國民早已不陌生。現(xiàn)在很多銀行利用移動智能終端（智能人證合一平板、手持人證對比智能終端等），在農(nóng)村、小區(qū)、居委會等上門實現(xiàn)智慧金融服務(wù)，利用終端里的PSAM卡進行數(shù)據(jù)加解密，相關(guān)信息通過嚴格可靠的加密通道傳送到市級或省級的前置平臺，如同在無線網(wǎng)絡(luò)中搭建一條銀行專線，便宜且可靠。線上線下來獲取客戶，辦理信用卡、資金投資、保險等業(yè)務(wù)。
天波TPS510實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理，實名認證等金融服務(wù)
消費者早已習慣了ATM等智慧金融終端，如今出現(xiàn)的“無人銀行”，又會與這些自助服務(wù)有什么區(qū)別？
據(jù)悉，無人銀行里不用保安，取而代之的是人臉識別的閘門和敏銳的攝像頭；刷卡或刷身份證通過閘機走進大堂，你看不到?jīng)]有大堂經(jīng)理，取而代之的是也會微笑說話，對你噓寒問暖的機器人；不用排隊等號，眼巴巴看著每個營業(yè)窗口前的長龍，取而代之的是更高效率，懂你所要的智能柜員機；
進入無人銀行，要通過人臉識別閘門
90%以上現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都能在這里辦理。復雜的，只需帶上耳機和眼鏡，遠程一對一服務(wù)就能實現(xiàn)。
用戶可以在智能機器人上辦理業(yè)務(wù)
讓人驚喜的是，這個“無人銀行”不僅是一家銀行，還是一個擁有5萬冊書的“圖書館”。手機一掃，就能把書保存帶走?？芍^書本與黃金屋兼?zhèn)?。這里還有個“小超市”，辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)后，可在智能售貨機上領(lǐng)取免費飲品，機器人自動拍照留念。
這里還是一個實現(xiàn)了AR、VR多項技術(shù)的“游戲廳”，坐下來就能把建行建融家園中所有租賃的房子看一遍。面向來銀行辦理金錢業(yè)務(wù)的受眾群體，這種廣告設(shè)置的針對性頗為精準。
無人銀行上可以體驗VR服務(wù)
集中應用大量先進技術(shù)的無人銀行，會不會讓銀行網(wǎng)點服務(wù)變得冷冰冰？銀行工作人員介紹，目前這家無人銀行網(wǎng)點，還是會有人的存在。比如平時會安排保安值班，有遠程服務(wù)團隊，顧客在智能終端上使用開卡、匯款等服務(wù)功能時，出于安全風險考慮，還是會安排工作人員從二樓普通網(wǎng)點下來現(xiàn)場服務(wù)。遇到不懂得使用設(shè)備的老年人等特殊群體，也會提供更細致的專業(yè)服務(wù)。
也有人質(zhì)疑，無人銀行是否有必要？首先，我們要承認，它的出現(xiàn)，有助于加快業(yè)務(wù)辦理速度，將用戶從繁瑣的等待中解放出來，提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量。
但值得注意的是，和所有智能化設(shè)備投入商用一樣，無人銀行出現(xiàn)以后，很多人可能會擔心對不熟悉新技術(shù)的中老年人形成障礙。同時，新聞上經(jīng)常出現(xiàn)的老人遭遇金融詐騙，到銀行轉(zhuǎn)款，幸好被銀行工作人員發(fā)現(xiàn)才挽回了損失。在技術(shù)應用中，找到用戶普遍的“痛點”，才能更好地玩轉(zhuǎn)無人銀行。
無人銀行亮相上海
無人銀行不是為了取代人。它一方面降低銀行運營成本，另一方面，也促進銀行業(yè)務(wù)無紙化、數(shù)字化，以及人臉數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)設(shè)施的補充和建設(shè)，這些都是業(yè)務(wù)智能化前提。此外，VR、AR等技術(shù)，也可方便銀行觸角伸向更多場景。
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