天貓小店、蘇寧小店、京東便利店，甚至順豐也紛紛涉足社區(qū)新零售。社區(qū)便利店作為輕量級(jí)的零售單位，在場(chǎng)地、商品種類上比大型超市更靈活，評(píng)效率也普遍比大型商超更高。
那么，對(duì)比起傳統(tǒng)社區(qū)零售，社區(qū)新零售又有什么不一樣？各大企業(yè)巨頭又為何紛紛參戰(zhàn)社區(qū)新零售？
從行業(yè)形勢(shì)來(lái)看，在超市商場(chǎng)艱難經(jīng)營(yíng)的潮流下，便利店卻活得頗為滋潤(rùn)，近年增長(zhǎng)速度甚至達(dá)到17%。尤其位于社區(qū)的便利店，具有客流穩(wěn)定，收入水平平均、顧客粘性高、復(fù)購(gòu)率高的優(yōu)勢(shì)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)目前約有680萬(wàn)家社區(qū)夫妻小店，它們各自“占據(jù)山頭”，但不會(huì)大規(guī)模擴(kuò)張，只會(huì)在顧客有消費(fèi)需要時(shí)才會(huì)有客流。而在移動(dòng)支付發(fā)達(dá)的今天，對(duì)社區(qū)零售有了新的需求和新技術(shù)的升級(jí)。
在城市各個(gè)角落鋪開(kāi)的便利店
首先，隨著外賣快遞到家業(yè)務(wù)的發(fā)達(dá)，許多人的餐飲零售消費(fèi)可以通過(guò)線上網(wǎng)購(gòu)解決。隨著消費(fèi)水平升級(jí)和消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對(duì)商品的要求更為多樣化。
社區(qū)新零售可以利用無(wú)人店、自助售貨柜、刷臉支付收銀機(jī)、自助結(jié)算終端來(lái)實(shí)現(xiàn)升級(jí)，滿足不同消費(fèi)者的需求。通過(guò)各種新零售智能硬件和大數(shù)據(jù)算法來(lái)分析顧客的消費(fèi)行為、消費(fèi)偏好，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和智能管理。
目前，社區(qū)新零售的無(wú)人收銀和自助結(jié)算支付大大降低運(yùn)營(yíng)成本，并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率與顧客體驗(yàn)。
自助售貨柜的鋪開(kāi)就是無(wú)人收銀的形式之一。面積小、安裝和移動(dòng)靈活的自助售貨柜可以更好地填充小型社區(qū)零售空白，成本要比開(kāi)店要低。據(jù)專業(yè)人士預(yù)測(cè)，社區(qū)自助售貨柜的市場(chǎng)規(guī)模是數(shù)萬(wàn)億，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于辦公室的百億規(guī)模。在社區(qū)中，自助售貨柜可以用以售賣新鮮蔬果和副食品、飲料等，方便社區(qū)居民就近買(mǎi)菜?！读闶凵虡I(yè)評(píng)論》就指出，“無(wú)人化”將會(huì)是新零售的主流。
而無(wú)人店則會(huì)采用自助結(jié)算形式。以蘇寧小店為例，就實(shí)現(xiàn)白天店員值守，晚上無(wú)人值守的方式。晚上10點(diǎn)到早上7點(diǎn)期間，顧客可以通過(guò)掃碼進(jìn)店和自助結(jié)算收銀臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)。店內(nèi)甚至采用燈光和溫度的智能感應(yīng)系統(tǒng)，十分人性化。天波無(wú)人自助結(jié)算臺(tái)，就可以支持刷臉支付、掃碼支付和熱敏小票高速打印，配置二維碼掃描框，可以同一個(gè)窗口識(shí)別商品條形碼和付款二維碼。
除了應(yīng)用新零售智能硬件外，無(wú)人店的智能信息分析系統(tǒng)還能對(duì)數(shù)百米范圍內(nèi)的人群進(jìn)行分析，無(wú)論是白領(lǐng)上班族，還是退休老人群體，對(duì)他們的消費(fèi)行為都了如指掌。
社區(qū)新零售可以搶占消費(fèi)者最后一公里的商機(jī)，通過(guò)升級(jí)新零售智能硬件和信息管理系統(tǒng)，可以提高店鋪的進(jìn)店率，為顧客提供最適合他們的商品。高效的信息分析可以幫助商店經(jīng)營(yíng)者及時(shí)調(diào)整商品種類、進(jìn)貨頻率，讓社區(qū)零售更符合商家和消費(fèi)者的需求。
